1。沟通需要建立在对业务的充分准备和了解的基础上,审计是一项比较特殊的工作,需要获取审计信息后才能进行。因此,在审计业务中,不可避免地要与客户进行各种查询沟通。如果缺乏专业知识,业务不熟练,就很难把握问题的焦点和沟通的关键,无法获得客户的信任,甚至影响客户员工的工作,引起怨恨。因此,审核员必须对业务做好充分的准备,并根据以往的资料对被审核方及其所处行业有详细的了解。
2。营造轻松的谈话气氛
如果受访者非常紧张,往往会导致两种结果:什么也不说或不知道该说什么。因此,审核员在面试时应营造一种轻松的氛围,如选择一个安静、不受干扰的环境,从轻松的话题开始,慢慢介绍主要话题等。尽量选择开放式问题而不是封闭式问题。开放式问题是可以自由回答的问题,例如“你觉得怎么样?”,“你怎么看?”“为什么?”。封闭式问题是相对于开放式问题而言的,通常以“是”或“否”作为答案。开放式问题可以使审计人员了解更多的信息,从而在审计业务中做出更好的职业判断。
4。问清楚问题,善于倾听。
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