中国烟草投诉热线为12313。

中国烟草投诉热线的服务范围如下：

1、涉及烟草制品生产、销售、运输等违法违规行为的举报；

2、涉及专卖行政执法、卷烟经营服务、烟叶生产收购等工作及工作人员行为的投诉；

3、涉及对业务部门工作职责履行情况、办事程序和服务内容等方面的意见建议；

4、其他关于专卖管理、卷烟经营、烟叶生产经营工作的咨询事宜。

办烟草证的条件如下：

1、有与经营烟草制品零售业务相适应的资金；

2、有与住所相独立的固定经营场所；

3、符合当地烟草制品零售点合理布局的要求；

4、手续齐全，工商营业执照及其副本复印件一份，负责人身份证复印件一张，经营场所证明，如申请人为外来居民的，需提供暂住证明及其复印件；

5、国务院烟草专卖行政主管部门规定的其他条件。

法律依据：《中华人民共和国烟草专卖法》第四条

国务院烟草专卖行政主管部门主管全国烟草专卖工作。省、自治区、直辖市烟草专卖行政主管部门主管本辖区的烟草专卖工作，受国务院烟草专卖行政主管部门和省、自治区、直辖市人民政府的双重领导，以国务院烟草专卖行政主管部门的领导为主。

中国烟草是国企还是央企

中国烟草属于国企。中国烟草总公司是全民所有制企业，是全国性的农工商贸一体化的、具有法人资格的经济实体，受国家烟草专卖局领导。中国烟草总公司的业务范围是统一组织和安排全国烟草行业的生产经营和建设工作，统筹安排烟草行业农、工、商、贸的协调发展，推动行业技术和管理进步，发展横向经济联合，解决行业生产经营中的重大问题，对烟草基层工商企业进行领导、协调、管理和服务。