1、“12365”是集举报投诉处理、咨询服务、信息传递等功能为一体的综合服务平台，是质检系统行政执法工作体系的重要组成部分。

2、2010年，国家质检总局提出了各地检验检疫和质量监督两局全面加强12365举报处置指挥系统应用的新要求，应用于质量技术监督系统和出入境检验检疫系统作为热线服务电话。2019年2月28日，国家市场监督管理总局发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》，规定2020年底前市场监管投诉电话统一为12315。

一、12365工作职责

1、接受产品质量举报，结合行政执法，严厉打击假冒伪劣产品及制假、售假违法行为;

2、受理产品质量申诉;

3、调解产品质量纠纷;

4、接受涉及质量技术监督的业务咨询;

5、行风监督及工作建议。

二、12365拨打方法

1、拨通12365电话后，按照语音提示进行选择。

2、若是手机拨打，则会接通到信号覆盖所在地级市质监局(或检验检疫局)，若用固定电话拨打，则会直接接通所在地市级质监局。

3、如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的对象名称、地址、违法事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。