消费者的投诉渠道是可以通过电话、短信、面谈等多种方式进行投诉，但是需要提供投诉人的个人信息和投诉内容。需要提交的材料包括了投诉方受到侵害的事实内容、相关证据、发生的地点、时间。

一、消费者的投诉渠道

消费者投诉渠道可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容：

一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。

二是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。

三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。

四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。

五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。

二、消费者投诉要提交的材料有哪些

消费者提交的投诉材料应包含以下内容：

1．投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等；被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等；

2．损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况；

3．有关证据。消费者要提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）；

4．明确、具体的诉求。

三、消费者投诉可以撤回吗