一、诈骗退赃受害人不谅解

谅解书乃受害者因侵权行为产生后悔和赔偿意愿之后，呈现出的宽恕姿态。

在受害人未主动提出谅解书之时，应尽可能争取得到其谅解，从而促使谅解书的出具。

谅解书为自愿签署，支付经济补偿并不意味着一定能获得谅解，因此通常情况下，支付款项与给予谅解书需同时进行。

在尝试给予谅解书之前，可先行支付部分款项，若对方仍未同意，则无法强求。

《刑事诉讼法》

第二百八十八条下列公诉案件，犯罪嫌疑人、被告人真诚悔罪，通过向被害人赔偿损失、赔礼道歉等方式获得被害人谅解，被害人自愿和解的，双方当事人可以和解：

（一）因民间纠纷引起，涉嫌刑法分则第四章、第五章规定的犯罪案件，可能判处三年有期徒刑以下刑罚的；

（二）除渎职犯罪以外的可能判处七年有期徒刑以下刑罚的过失犯罪案件。

犯罪嫌疑人、被告人在五年以内曾经故意犯罪的，不适用本章规定的程序。

第二百八十九条双方当事人和解的，公安机关、人民检察院、人民法院应当听取当事人和其他有关人员的意见，对和解的自愿性、合法性进行审查，并主持制作和解协议书。

第二百九十条对于达成和解协议的案件，公安机关可以向人民检察院提出从宽处理的建议。人民检察院可以向人民法院提出从宽处罚的建议；对于犯罪情节轻微，不需要判处刑罚的，可以作出不起诉的决定。人民法院可以依法对被告人从宽处罚。

二、在不知情的情况下涉嫌诈骗帮忙取钱

有关援助他人提取现金并涉嫌诈骗的刑责如下：如若确属无辜者，则不应判定为诈骗罪，无需承受刑事责任。

关于知情与否的认定，需综合考虑多种因素，包括个人陈述与辩护、同案嫌犯证言、目击者指证以及受害者控诉等。

知情可分为确实知情与应知，若属于后者，亦将视为共同犯罪。

诈骗罪是指以非法占有为目的，通过虚构事实或掩盖真相的手段，获取数额较大的公共或私人财产的行为。