ETC车道：不用停车直接通过，听到“嘀”的一声后，车道内的提示牌会显示车辆的车牌、车重、卡余额、收费金额等等信息。

人工车道：通过没有ETC车道的收费站时ETC卡也可以作为人工卡使用，作人工刷卡使用时，在高速公路入口处无需再领高速公路通行卡，只需将ETC卡交给工作人员用人工方式刷卡即可。

1.银行卡充值：由于ETC与各银行信用卡绑定，往绑定银行信用卡所在银行网点或ATM机里充值即可。用户可在代理网点用现金、银行卡、支票等多种方式充值。

2.自助充值网点充值：

其中位于苏州的是：苏嘉杭高速白洋湖服务区

3.客服网点充值：

(1).苏州客服中心(苏州市西环路与312国道交界处)

(2)常熟客服中心(沿江高速公路常熟北收费站)

(3).吴江客服中心(苏嘉杭高速公路吴江收费站)

(4).太仓客服中心(太仓板桥镇兴业路137号太仓车管所内)

(5).昆山客服中心(昆山市创业路588号)

(6).张家港客服中心(锡张高速张家港东收费站)。

1、用户遗失电子标签或不停车收费通行卡的，可凭有效证件(身份证、行驶证)到客服网点处办理挂失，挂失受理之时起24小时后生效。

2、在挂失生效前发生的高速公路通行费由用户自行承担。

3、受理挂失满24小时后，用户可到客服网点补办新的电子标签或不停车收费通行卡。补办不需要等待信息审核，核对补卡信息和原来的登记信息一致就行。

用户新购车辆、更新旧车后，请将旧车上的电子标签与苏通卡小心取下，驾驶新车并将车主身份证、新车行驶证等资料及旧车电子标签与苏通卡携带至客服中心办理变更业务。

电子标签无法正常使用的，从办理之日起两年之内因非人为损坏的，可在苏通卡客服中心免费维护或更换。办理之日起两年后发生损坏的，需要客户重新购买。

用户要求取消不停车收费服务的，需到各地市服务处办理撤销手续，同时需到受托付款银行办理委托付款授权的撤销手续。