住宅工程质量问题或缺陷，既有主观因素，也有客观因素。一个工程的开工、竣工时间长，建筑材料种类多，参建单位多，施工人员数百人，质量参差不齐，在施工过程中，由于社会环境和自然环境的异常因素的影响，工程质量问题的形式和类型多种多样。工程质量问题产生的原因是复杂的，往往一个质量问题是由多种因素引起的。根据多年受理住宅工程质量投诉的调查分析，以下几个方面是造成质量问题的最主要因素：（1）违反基本施工程序，按基本施工程序进行工程施工，对保证工程质量具有重要意义，反映了基本建设的客观规律。”从事建筑工程活动，必须严格执行基本建设程序，坚持先勘察、后设计、后施工的原则。”。各类开发区（工业园区）工程项目违反基本建设程序的情况比较普遍，问题往往是致命的。（2）违反有关法律法规和合同规定，因下列问题引起的纠纷难以解决：未经许可擅自通过附属设计；未取得施工资质或超资质施工；工程投标中的不正当竞争，不合理降价、缩短工期；施工单位不按图纸施工；施工单位擅自修改、增加楼层设计。（3）设计问题：盲目套用图纸、设计细节不清、结构不合理、计算简图与实际应力不符、内力分析错误、变形缝设置不当等，都会造成工程质量事故隐患。（4）施工管理问题：未经设计单位同意，擅自修改设计、偷工减料或不按图纸施工；不熟悉图纸，盲目施工，使用不合格建筑材料；不按有关施工规范或操作规程施工，工期不合理；管理混乱、施工方案考虑不周、违章作业、忽视验收等。（5）工程工期长，受自然条件影响大。空气温度和湿度的变化引起工程结构的热膨胀和冷缩，导致混凝土梁板开裂。地板裂缝和墙面抹灰层空鼓开裂大多是温差变化引起的。（6）厨房、卫生间、屋顶入园二次改造中因使用不当引起的质量问题，开槽、钻孔、管道移位、结构荷载增大等引起的漏水质量问题也十分突出。在使用过程中，维修不及时或维修不当也是造成质量问题的因素之一。（7）工程质量验收制度缺陷工程竣工后，牵头验收的建设单位应当组织各责任方参加竣工验收。工程质量监督机构应当监督检查建设单位依法组织的工程竣工验收的组织形式和程序，以及验收过程中提供的有关资料和质量评定文件是否符合规定，实体质量是否存在严重缺陷，工程质量验收是否符合国家标准，并向建设行政主管部门报送工程质量监督报告。另外，抽样检验方法也有其局限性。往往鞋的覆盖面有限，一些质量问题很难发现，整改的机会也就失去了。