对于已经完全忘记密码，或者因输入错误秘密次数过多银行卡已经被冻结的，就只能去银行柜台先办挂失，去银行柜台解锁，若是自己去的话记得要带身份证和银行卡啊，少了一样都不行。如果自己不能去而是找别人代为办理的话，需代理人持代理人身份证和持卡人的身份证和持卡人的银行卡到银行柜台将卡挂失：办理银行卡挂失的步骤只要按照银行柜台人员的指引来就可以了，办理完挂失之后一般需要到一周之后去办理解挂；一周之后解挂的时候要本人持身份证和银行卡去银行柜台办理，因为在解挂的时候需要重置密码。

法律依据：《中华人民共和国商业银行法》

第二十九条商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密的原则。对个人储蓄存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划，但法律另有规定的除外。

《中华人民共和国商业银行法》

第二十九条商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密的原则。对个人储蓄存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划，但法律另有规定的除外。