据经济之声《天天315》报道，春节临近，又到了学生放假、民工返乡的高峰期。很多朋友在购买了机票、火车票之后，可能会遇到诸如天气原因航班不能起飞，需要改签或者退票的事情。还有的朋友购买火车票，但是因为种种原因不能成行，需要退票。在退票、改签的时候，可能会遇到哪些问题或陷阱?两位朋友以自己在退机票过程中的种种遭遇，给即将订票回家的朋友们提个醒，避免受骗上当或者付出高昂的退票手续费。

案例一：大雾致航班取消往返机票只退一程

钱先生今年7月在淘宝上购买了8月从上海到大连的往返机票，两程机票分别是南方航空公司和东方航空公司的。等到了出行的时间，由于大连大雾，航班不能降落，所以当天所有上海到大连的航班都被取消了，于是，钱先生就在淘宝网上要求退票。

航班取消以后，我让南方航空给我出具了一个证明，然后再和东方航空也联系。东航当时给我的答复是，你哪里买的就到哪里退，南方航空也是，于是我就在网上申请退票。钱先生说。

从上海到大连的机票很快退掉了，可是返程，也就是大连到上海的机票，退起来就是困难重重。

钱先生告诉记者，他的机票是在淘宝网上的一家售票公司买的，他首先联系了售票公司，该公司咨询了东方航空公司，东方航空说返程的航班是正常航班，不予退票。

既然售票公司说航空公司不给退票，钱先生就和航空公司理论。和航空公司一联系，这才知道，售票公司压根儿没向他们提出申请。

之后，钱先生就和淘宝网就开始协商了，这个过程真可谓一波三折。

随后，钱先生致电淘宝的旅行售后客服，客服告诉钱先生：你买是特价机票，特价机票是不能退的。钱先生疑惑，去程从上海到大连的机票也是特价机票，但却退票成功，客服于是才答应为钱先生联系售票公司。

时间过得很快，退票的申请在8月份就提出了，转眼已经到了12月份，还是没有解决，钱先生忍无可忍，决定向媒体投诉。

拖了4个月的退票问题，只是告诉售票公司要向媒体投诉，于是问题以令人惊讶的速度得到了解决。

钱先生说：我在淘宝上点了退票的按钮以后，一直都是处于商家处理的状态，后来我说要告诉媒体，十分钟就解决了。

专家：航空公司有重大工作疏漏

经济之声特约评论员包华认为，航空公司在工作流程上肯定有没有理顺的地方，去程票是因为天气原因所取消的，在这种情况之下，航空公司根据明确的工作规则,必须要退票，而且是不能收手续。返程票从客观上看，应当是一张不受影响可以直接有航空飞行的票，但是实际上对我们消费者而言，航空公司是否安排飞行与消费者是否需要这个航班之间已经没有必然的关系了，在这种情况之下，航空公司一方面接受消费者的往返机票的订购，但在退票的时候，反而拆分退票，工作流程上存在很大的疏漏。

另外，包华指出，如果航空公司只接受代售票点代理商的退票申请，对于消费者权益保障是非常的薄弱的，如果代理票点和航空公司之间达成了某种默契，或者它基于自身的利益趋向不希望消费者退这张票，可能就不会为消费者提这个申请，而这个规则本身是航空公司执行的，如果航空公司能够直接接受消费者直接退票申请，这样的问题也不会再出现了。

相关规定：

由于航空公司或者旅客原因，旅客不在客票有效期内完成部分或全部航程，可以在客票有效期内要求退票。旅客应凭有效客票办理退票。国内航班退票只限在出票地、航班始发地、终止旅行地的航空公司或其销售代理人售票处办理。票款只能退给客票上列明的旅客本人或客票的付款人。国际航班退票应在原购票地点或者经航空公司同意的其它地点，并符合原购票地点和退票地点国家的法律及其他规定。

因航空公司原因造成航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。

旅客因病(包括患病旅客的陪伴人员)要求退票，需提供医疗单位的证明，始发地应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。

很简单的一个退票申请，居然拖延了4个月才得以解决。如果不是钱先生耐性极好，返程航班退票的事，恐怕早就不了了之了。