银行对消费者的义务主要有:
1、银行向消费者提供产品或服务时,应当遵守国家相关法律规定;
2、银行必须以明确的格式、内容、语言,对其提供的产品或服务;
3、银行对消费者购买产品或接受服务的申请,应当在规定时间内办理;
4、银行提供产品或服务时,应当向消费者出具合法的交易凭证或服务单据;
5、银行在收集、保存、使用、对外提供消费者信息时,要采取有效措施加强对消费者信息的保护,确保消费者信息安全;
6、银行应当建立健全投诉处理机制,指定专门机构负责投诉处理工作。
接受银行消费者继承人的投诉需要提供什么
银行保险机构接受消费投诉时,可以要求投诉人提供相关的信息,如投诉人的基本情况、被投诉人的基本情况、投诉请求、继承关系证明等。
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》
第十三条银行保险机构可以要求投诉人提供以下材料或者信息:
(一)投诉人的基本情况,包括:自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、联系方式;法人或者其他组织的名称、住所、统一社会信用代码,法定代表人或者主要负责人的姓名、身份信息、联系方式,法人或者其他组织投诉代理人的姓名、身份信息、联系方式、授权委托书;
(二)被投诉人的基本情况,包括:被投诉的银行保险机构的名称;被投诉的银行业保险业从业人员的相关情况以及其所属机构的名称;
(三)投诉请求、主要事实和相关依据;
(四)投诉人提交书面材料的,应当由投诉人签字或者盖章。
银行保险机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料,不得要求投诉人提供。
第十四条投诉人提出消费投诉确有困难的,银行保险机构应当接受投诉人委托他人代为投诉,除第十三条规定材料或者信息外,可以要求提供经投诉人亲笔签名或者盖章的授权委托书原件,受托人身份证明和有效联系方式。
银行保险机构应当接受消费者继承人提出的消费投诉,除第十三条规定材料或者信息外,可以要求提供继承关系证明。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。
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