自2013年4月以来，陆续有消费者通过12315、12345或直接上门打电话到越城区消保委投诉，称其之前在市区某儿童乐园购买了预付费式消费卡，现在关门停业了，消费卡无法继续使用，要求退款，未果，要求部门帮助协商。

接到投诉后，越城区消保委调解人员即刻赶往该儿童乐园现场进行调查取证。儿童乐园已关门停业，没有任何告示，消费者事先也没有收到任何通知，该儿童乐园负责人已离开绍兴，打手机也不接听，调解工作一时无法开展。因为该店已售消费卡近千张，涉及人员多，影响大，如果不能及时、妥善地处理好，很有可能会导致群体投诉。面对困境，调解人员积极行动，一面安抚、稳定消费者情绪，一面与儿童乐园场地的出租方联系。经多次努力后，最终通过出租方与儿童乐园负责人杨某取得了联系。杨某表示会为消费者办理退款，但提出因资金困难，只能先行登记后再想办法慢慢还款。调解人员向杨某严肃指出，关门停业是正常现象，但事先要尽到告知义务，积极主动做好善后工作。我们认为他现在的处理方式不妥。4月17日，调解人员对杨某进行了约谈，讲明了经营者的责任及义务，要求其明确退款时间、方式，并在报纸上公告，在儿童乐园门口等处张贴告示。至于资金困难，调解人员会出面与出租方联系，用他在出租方的押金先行退款，对于已登记的消费卡，由他于4月25日通过银行退款，最终杨某接受调解人员的建议，表示会积极完成退款事宜。

越城区消保委提醒广大消费者，在办理各类预付费式消费卡的时候，一定要有风险意识，要对消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节了解清楚，对于不合理的、自己有可能无法履行的，要及时提出或予以拒绝，以便更好地保护好自身的合法权益。