考试方式：

考试形式分笔试与现场考试两种，科目一、二、三、四为笔试，科目五为现场考试。

考试内容：科目一：《政策与法律法规大纲

科目一考试内容：

1．熟悉《中华人民共和国宪法（以下简称《宪法）序言及总纲的内容，熟悉《宪法规定的我国基本国策、根本制度、根本任务和国家机构，掌握《宪法关于公民的基本权利和义务的规定，熟悉国旗、国歌、国徽和首都的规定。

2．了解《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定所提出的全面依法治国的重大意义、指导思想和总目标，熟悉依法治国的五大体系、六大任务；熟悉依法治旅的意义和措施。

3．熟悉《国务院关于加快发展旅游业的意见（国发〔2009〕41号）、《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见（国发〔2014〕31号）、《国民旅游休闲纲要（2013—2020年）（国办发〔2013〕10号）和《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见（国办发〔2015〕62号）的主要内容以及对我国旅游业发展的影响；了解我国旅游业“十三五”发展的指导思想、主要目标、规划指标、主要任务。

4．了解《中华人民共和国旅游法（以下简称《旅游法）的立法背景、框架，熟悉《旅游法的立法目的、适用范围、发展原则等总则的内容，掌握《旅游法的基本内容、主要法律制度及其相关法律责任。

5．熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法的基本原则、消费者及其权利、经营者的义务、消费者权益的保护；熟悉《民法典的基本原则、合同的订立、形式、内容和履行、变更和解除、违约责任的承担等规定；掌握《旅游法关于旅游服务合同的规定。

6．熟悉和掌握《旅游法《旅行社条例《旅行社条例实施细则关于旅行社设立、经营范围、经营原则、经营规范、旅行社的权利义务等法律制度及其相关法律责任的规定；了解《中国公民出国旅游管理办法的主要法律制度。

7．熟悉和掌握《旅游法《导游人员管理条例和《导游人员管理实施办法关于导游人员的资格考试制度、执业证书制度、计分管理制度、年审管理制度、等级考核制度的内容和执业行为规范、导游人员的权利和义务及其相关法律责任；熟悉和掌握《旅游法《出境旅游领队人员管理办法关于领队人员职责、义务及其相关法律责任的规定；了解和熟悉《导游领队引导文明旅游规范关于引导的主要内容和具体规范的规定。

8．了解、熟悉和掌握《旅游法《旅游安全管理暂行办法、《旅游安全管理暂行办法实施细则《重大旅游安全事故报告制度试行办法《重大旅游安全事故处理程序试行办法关于旅游安全的法律制度、安全事故处理及其相关法律责任的规定；熟悉《旅游法《旅行社责任保险管理办法等法律、法规对责任保险及其旅游意外保险的相关规定。

9．熟悉和掌握《中华人民共和国出境入境管理法关于中国公民和外国人出入境证件的规定，中国旅游者出入境的权利义务及其相关法律责任，外国旅游者入出境的权利义务及其相关法律责任的规定；了解和熟悉《航空法关于承运人的权利义务及其相关法律责任；《中华人民共和国铁路法关于承运人的权利义务及其相关法律责任，旅客权利义务的规定；《国内水路运输管理条例关于承运人的权利义务及其相关法律责任的规定。

10．了解《旅游法以及有关法律法规关于饭店经营者权利义务的规定；熟悉和了解《中华人民共和国食品安全法《食物中毒事故处理办法关于食品安全保障法律制度及其相关法律责任、食物中毒的处理的规定；了解《娱乐场所管理条例关于娱乐场所的管理制度、经营规则规定及其相关法律责任的规定。

11．熟悉《风景名胜区条例关于风景名胜区管理、保护和合理利用的规定及其相关法律责任的规定；熟悉《中华人民共和国文物保护法关于文物及文物保护的规定及其相关法律责任的规定；熟悉《中华人民共和国自然保护区条例关于自然保护区区域构成、管理、保护和合理利用的规定及其相关法律责任的规定；了解《保护世界文化和自然遗产公约关于文化遗产和自然遗产的定义、国家保护和国际保护的规定。

12．了解旅游纠纷及其特点；熟悉《旅游投诉处理办法关于旅游投诉及其构成要件，掌握投诉案件的受理和处理的规定；熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法关于争议的解决的规定；了解最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定的规定。

科目二：《导游业务大纲

科目二考试内容：

1．了解导游服务的产生及其发展，以及我国导游服务的发展历程；了解导游服务的概念，现代导游服务特点；熟悉导游服务的性质、地位与作用；熟悉中国旅游行业核心价值观，掌握导游人员职业道德规范的基本内容。

2．了解导游员的报考条件；熟悉导游人员的定义、分类；掌握各类导游员的职责、从业素质及礼仪规范要求；掌握导游员应有的修养以及工作中的行为规范。

3．掌握全陪、地陪导游服务规范及程序和服务质量要求。

4．了解散客旅游的类型，熟悉散客旅游的特点，掌握散客导游服务程序与质量要求。

5．掌握游客个别要求的处理原则；掌握旅游者在住房、餐饮、娱乐、购物等方面个别要求的处理办法；掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、转递物品和信件以及要求中途退团或延长旅游期限的处理办法；掌握儿童、老年游客、残疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商务游客、宗教游客、探险游客的特殊接待要求。

6．了解旅游事故的类型、特点；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故处理的基本原则和程序；掌握旅游计划和行程变更的处理办法；掌握漏接、错接、空接和误机事故的预防与处理办法；掌握旅游者证件、行李、钱物遗失和旅游者走失的预防与处理办法；掌握旅游者越轨言行的处理办法；了解旅游者投诉的原因，熟悉旅游者投诉的心理，掌握旅游者投诉的处置办法。

7．了解自然灾害的类型；掌握地震、台风、洪水、泥石流等重大自然灾害，重大传染疾病的应对措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防和处理办法；熟悉晕车、中暑等旅游常见疾病和急症的防治知识，掌握旅游者旅游过程中患病、死亡的处理办法。

8．了解导游员带团的理念，熟悉导游员带团的特点和原则；掌握导游员同游客交往的原则和技巧；掌握导游员引导旅游者行为，调动旅游者游－兴的方法；掌握导游员同旅游接待单位、导游服务集体之间以及同司机之间合作共事的方法。

9．了解导游语言的概念、特点，熟悉导游语言的基本要求，掌握口头语言的表达方式和体态语言的运用；熟悉导游讲解的原则和要求；掌握概述法、重点法、类比法、悬念法、虚实法等多种导游讲解方法的应用技巧。

10．了解旅行社主要业务和旅游产品的类型，熟悉入出境应持有的证件和需要办理的手续以及我国海关有关入出境物品的规定；熟悉航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定；了解我国可兑换人民币的外币种类、旅行支票和信用卡的使用规定，熟悉旅游保险的种类及相关知识；了解信用卡知识；熟悉外汇知识；了解国际时差、＊＊温度与摄氏温度、度量衡的换算。

科目三：《全国导游基础知识大纲

科目三考试内容：

1．了解旅游活动的类型、主体和客体；熟悉中国旅游业的构成及发展概况；了解入境旅游市场、国内旅游市场和我国出境旅游市场的特点；了解中国旅游业的标识、主要国际性旅游组织的名称与标识；了解世界旅游日、中国旅游日的由来及意义。

2．了解中国历史的发展轨迹；熟悉中国历史各个发展阶段的主要成就；熟悉中国科技发明主要知识；掌握中国哲学、文学、中医中药、书画艺术和历史文化常识。

3．熟悉中国旅游地理相关知识；掌握中国地貌类型及代表性地貌景观；掌握山、水、动物、植物、天象等自然景观知识；熟悉中国列入《世界遗产名录的自然和人文景观；了解我国的历史文化名城、自然保护区、地质公园、风景名胜区和旅游度假区等。

4．熟悉中国56个民族的地理分布与特点；掌握汉族、回族、蒙古族、维吾尔族、朝鲜族、满族、壮族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、纳西族、傣族的习俗文化。

5．了解中国宗教的地理分布特征和中国的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯兰教和基督教的创立、发展和在我国的传播情况；掌握四大宗教的形成、教义、教派、经典和标记、信奉的对象、主要称谓、主要节日与习俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景观的相关知识。

6．了解中国古代建筑的历史沿革；熟悉中国古代建筑的基本构件与特点；掌握宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、古楼阁、古石桥和佛塔的类型、布局和特点。

7．了解中国古代园林的起源与发展；熟悉中国古代园林的特色和分类；掌握中国古代园林的构成要素和造园艺术、构景手段和代表性园林。

8．了解中国烹饪的发展历史及风味流派的形成；掌握中国“八大菜系”的形成、特点及代表性菜品；熟悉中国风味特色菜——宫廷菜、官府菜、寺院菜的特点和代表菜品；熟悉中国风味小吃与面点；掌握中国传统名茶、名酒的分类与特点。

9．了解中国陶瓷器的发展简史，熟悉我国陶瓷器的主要产地和特色；掌握我国三大名锦与其特色以及四大刺绣与其代表作；熟悉我国漆器、锡器、铜器的主要产地与特色；掌握玉雕、石雕、贝雕、木雕、竹雕的主要产地、制作方法和特色；熟悉我国文房四宝、年画、剪纸和风筝的主要产地和特色。

10．了解中国汉字的起源及诗词、楹联格律常识；熟悉楹联的类型和名胜古迹中的著名楹联；掌握古典旅游诗词名篇的内容和艺术特点；熟悉历代游记名篇的内容、艺术特点和作者。

11．掌握港澳台地区的基本概况、民俗风情和著名景点；熟悉日本、韩国、新加坡、泰国、马来西亚、澳大利亚、英国、法国、德国、意大利、西班牙、俄罗斯、美国、加拿大等国的基本概况、著名景点与风物特产，了解印度、菲律宾、印度尼西亚、新西兰、荷兰、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等国著名景点风物特产与民俗。

科目四《地方导游基础知识大纲（辽宁）

科目四考试内容：

第一章辽宁概括：天·地·人

考试内容：

一、了解辽宁省的自然条件

二、了解辽宁的人口与行政区划

三、了解辽宁的经济与社会发展

第二章厚重的历史画卷

考试内容：

一、了解古代辽宁的发展

二、熟悉近代辽宁的足迹

三、掌握辽宁的前清历史与文化

第三章多样的旅游资源与旅游景区

第三章多样的旅游资源与旅游景区

考试内容：

一、掌握辽宁的文化遗产

二、了解辽宁的森林公园

三、掌握辽宁的风景名胜区

四、熟悉辽宁的旅游度假区

五、了解辽宁的自然保护区

第四章多彩的旅游城市与特种旅游

考试内容：

一、熟悉辽宁的优秀旅游城市与精品旅游线路

二、掌握辽宁的民俗旅游

三、掌握辽宁的红色旅游

四、掌握辽宁的节庆旅游

五、掌握辽宁的温泉旅游

第五章丰饶的方物美食

考试内容：

一、熟悉辽宁的土特产品

二、了解辽宁的工艺美术制品

三、掌握辽菜与辽宁地方风味

科目五《导游服务能力大纲（辽宁）

科目五考试内容：

第一篇导游理论知识

第一章旅行社知识

考试内容：

第一节旅行社概述

了解旅行社的含义；了解旅行社机构设置与人员；掌握旅行社的性质与职能；了解旅行社的分类。

第二节旅行社的基本业务

重点掌握按照职能划分的旅行社业务；掌握按业务活动的组织形式划分旅行社业务。

第三节旅行社在旅游业中的地位与作用

了解旅行社的地位；掌握旅行社的作用。

第四节旅行社产品知识

了解旅行社的产品；掌握旅行社产品的类型。

第二章计调业务

考试内容：

第一节计调业务概述

了解计调的含义；掌握计调的职能；重点掌握计调业务的特点。

第二节计调业务流程与内容

了解计调业务的流程；掌握计调业务的内容。

第三节计调人员的职责和素质要求

了解计调人员的主要职责；了解计调人员的具体职责；了解计调人员的主要工作；掌握计调人员应具备的素质。

第三章导游服务与导游人员

考试内容：

第一节导游服务

了解导游服务的含义与性质；掌握现代导游服务的类型；掌握导游服务的范围；重点掌握导游服务的特点；重点掌握导游服务的基本原则；了解导游服务的发展趋势。

第二节导游人员

了解导游人员的概念；掌握导游人员的分类；了解游客心目中的导游人员；掌握导游人员的角色；重点掌握导游人员的素质要求；重点掌握导游人员的行为规范；掌握导游人员的培训；了解导游人员的考核。

第二篇导游技能知识

第四章团体导游服务程序及内容

考试内容：

第一节出境旅游领队服务程序及内容

掌握准备工作的内容；了解出国前的说明会内容；了解办理中国出境手续；了解办理国外入境手续；了解落实境外旅游服务；了解办理国外离境手续；了解办理回国手续；了解结束工作内容。

第二节全陪导游服务程序及内容

掌握准备工作的内容；重点掌握首站接团服务；掌握饭店内服务；掌握核对商定日程；掌握各站服务；掌握离站服务、途中服务、抵站服务；了解末站服务；了解善后工作。

第三节地陪导游服务程序及内容

重点掌握准备工作内容；重点掌握接站服务；重点掌握抵达饭店后的服务；掌握核对、商定日程；重点掌握参观游览服务；重点掌握食、购、娱等服务；掌握送站服务；了解善后工作。

第四节景区景点导游服务程序及内容

掌握准备工作内容；掌握欢迎词内容；了解商定游览行程及线路；重点掌握导游讲解；了解送别服务内容。

第五章散客导游服务程序及内容

考试内容：

第一节散客旅游服务综述

了解散客旅游的概念；了解散客旅游迅速发展的原因；掌握散客旅游的特点；掌握散客旅游的类型；重点掌握散客导游服务的特点和要求。

第二节散客旅游服务类型

了解单项委托服务内容；了解旅游咨询服务内容；掌握选择性旅游服务内容；了解票务业务内容。

第三节散客旅游服务程序及内容

掌握接站服务程序及内容；掌握导游服务程序及内容；掌握送站服务内容。

第六章导游讲解技能

考试内容：

第一节导游讲解的语言技能

了解导游语言的表达形式；掌握幽默在导游中的作用。

第二节导游讲解的基本要求

重点掌握导游讲解的基本要求。

第三节导游讲解的方法与技巧

了解导游讲解方法的运用原则；重点掌握常用的导游讲解方法。

第七章导游个性化服务

考试内容：

第一节导游服务规范化与个性化的相关定义及特点

了解导游规范化服务的概念；掌握导游个性化服务的概念；掌握个性化服务的特点；了解规范化服务与个性化服务的差异分析。

第二节与游客交往的技能

掌握与游客交往的技能。

第三节对游客个别要求的处理

掌握对游客个别要求处理的原则；重点掌握游客生活服务方面个别要求的处理；掌握游客观光游览方面个别要求的处理；掌握游客要求转递物品和信件的处理。

第四节对特殊游客的服务

重点掌握老年游客的接待；重点掌握儿童的接待；掌握残障游客的接待；掌握宗教界游客的接待；重点掌握高层VIP旅游团（者）的接待。

第八章导游危机的处理

考试内容：

第一节旅游危机概述

了解旅游危机含义及意义。

第二节漏接、空接与错接

重点掌握漏接的预防和处理；重点掌握空接的原因和处理；重点掌握错接的预防和处理。

第三节旅游活动计划和日程变更的处理

掌握旅游者要求改变活动计划和日程；重点掌握活动内容变更的处理。

第四节误机、误车事故的预防和处理

了解误机、误车事故的原因；掌握误机、误车事故的预防；重点掌握误机、误车事故的处理。

第五节遗失事故的预防和处理

掌握遗失事故的预防；重点掌握旅游者遗失证件的处理；重点掌握旅游者丢失财物的处理；重点掌握旅游者行李遗失、损坏的处理。

第六节游客走失的预防和处理

了解游客走失的原因；掌握游客走失的预防；重点掌握游客走失的处理。

第七节游客伤病与死亡的处理

掌握游客伤病的预防；掌握游客一般伤病的处理；重点掌握游客患重病的处理；重点掌握游客死亡的处理。

第八节旅游安全事故的处理

重点掌握交通事故的预防和处理；重点掌握治安事故的预防和处理；重点掌握火灾事故的预防和处理；重点掌握游客溺水的预防和处理；掌握天灾逃生自救。

第九章导游词撰写技能

考试内容：

第一节导游词撰写概述

了解导游词的概念；掌握导游词的特点；重点掌握导游词的构成要素；掌握导游词的功能；重点掌握导游词的表述方法。

第二节导游词的撰写要求

掌握导游词的组成；重点掌握书面导游词写作要求；掌握导游词创作与“缩距”目的；了解导游词示范。

第三篇导游常识

第十章导游服务必备知识

考试内容：

第一节入境知识

掌握有效证件种类；了解入境卫生检疫；了解不准入境的几种人。

第二节出境知识

掌握外国游客出境；掌握中国游客出境；掌握出入境管理。

第三节旅游产品知识

了解旅游产品的概念；掌握旅游产品的类型。

第四节交通知识

掌握航空客运、铁路客运、公路旅行常识、水路等旅行常识。

第五节邮电通信知识

了解邮件、电话、传真、网络宽带等的使用知识。

第六节卫生常识

了解晕车（机、船）、中暑、食物中毒、骨折、心脏病猝发、蝎、蜂蜇伤，蛇咬伤等的处理方法；掌握踝关节扭伤的治疗方法；掌握小腿抽筋的防治方法；掌握对呼吸停止的抢救—人工呼吸方法；掌握对于心跳停止的抢救—心脏按压方法。

第七节货币、保险知识

了解货币知识；掌握保险知识。