记者从中国保险监督管理委员会获悉，2004年全国保险监管系统收到的5247起书面信访件中，合同纠纷类投诉有2403起，占45.8%，比上年提高5.8%个百分点，仍是投诉最多事项。

统计还显示，去年，向各级保险信访机构反映违规类问题的书面投诉为1254起，占23.9%;反映保险公司内部管理问题的书面投诉为864起，占16.46%。上述两项分别比上年下降了6.1%和10.7%。

保监会分析2004年保险监管系统信访情况认为，在财产险方面，由于新道交法配套强制保险条例没有衔接，导致机动车第三者责任险纠纷急剧增加。

在寿险方面，保险业务员在展业过程中误导、欺诈消费者依然是投诉的主要问题。有些业务员为了提高营业额肆意夸大保险产品功能和回报，不向客户提示风险和责任免除条款，由此引发较多纠纷。