今天是11月11日网购狂欢节!

经过凌晨的鏖战，提前放在购物车里的诸多商品，你都抢到了没?

没买到的亲，别气馁，今天白天继续奋斗。

抢完货的亲，也别掉以轻心，成功下单只是长征第一步，直到商品完好无损运到家，心满意足确认付款，这场双十一抢货大战才算是安心落幕。而这期间，有可能会产生诸多小插曲，今天，本报记者帮你梳理一番，并教你如何来维权。

发货篇

卖家延迟发货怎么办?

今年双十一期间，天猫对卖家发货的时限进行了规定：11月11日00:00:00-11月17日23:59:59期间买家付款的订单，商家(虚拟类目除外)须在11月20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，且在11月25日23:59:59前可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照延迟发货处理。

遇卖家延迟发货的情况，消费者可点击退款按钮，选择我要退款(无需退货)，在原因一项选择未按约定时间发货。根据天猫规则，延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的30%(金额最高不超过500元)作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。

付完款的商品缺货怎么办?

明明下单时显示有货，款也成功付了，但却被卖家通知缺货或超卖，要给买家退款。在过去几年的双十一中，都发生过类似的情况。如果今天你也遇到了这种情况，千万别退款了事，一定要要求卖家进行赔偿。

以去年为例，因系统商品库存数据与商家前后台数据对接不准出现了超卖情况，未能收到货物的买家除可以进行全额退款外，超卖订单用户可获得商品价格30%最多500元的天猫积分补偿。另外，有的网店在此基础上也进行了单独约定，比如优衣库就规定，对于超卖商品进行退款处理的同时，按超卖退款金额发放同等额度的网店红包。

拍下的商品不想要了怎么办?

有消费者在拍下商品后不想要了，要是在平时，直接联系卖家取消订单并退款就行。但在双十一期间，有的商家不支持订单取消。

提醒你，如果在双十一期间出现了付完款后不想要的订单，首先通过旺旺联系卖家客服，看其是否同意取消订单。如果不同意的话，卖家会直接发货，你在收货时直接拒收包裹，并让快递退回，同时在旺旺上告知卖家处理退款。如果出现包裹签收的情况，也不要着急，双十一订单都投保了退货运费险，你可以按照退货流程进行处理。

切记!亲笔签名才算收货

千盼万盼，货终于发出来了，可双十一之后，各家快递公司要运送巨量包裹，自己买的东西能完好无损地送达吗?期间遇到了各种问题该怎么解决呢?

快递变慢递怎么办?

双十一期间，你肯定会做好了快递变慢递的准备，但是慢也是有底线的，如果快递公司超过了约定的时限还没有把包裹送到，消费者就可以要求赔偿。在具体时限上，可以关注快递公司是否在双十一期间进行了特殊约定，如没有的话，则按照该快递公司的平时标准来执行。索赔上，消费者可以直接向快递公司提出，如未被受理可向相关部门进行投诉。

在这里给消费者举个索赔案例。10月14日，沈阳消费者刘女士在天猫购买一件商品，快递公司承诺16日送达，但实际送达日期为21日。因快递延误，刘女士提出了7倍运费的赔偿要求，快递公司答应此要求。

不让当场验货怎么办?

双十一收到的包裹一定要当场验货，避免因暴力运输导致商品的损坏。如果提出验货申请被快递员拒绝，一定不能在快递单上签字。记住，你没有签字就不算是收货。如果快递员没有让你签字，就意味着快递员会伪造你的签名，可到主管部门进行投诉。

在验货时要注意一点，如果包装上标注了易碎物品字样，一定要当着快递员的面拆开内包装检查。

发现包裹有异常怎么办?

如果发现包裹的外包装有异常，或者是拆开包裹后发现里面的商品有异常，又或者是发现包裹没有损坏，但包装有被人动过手脚的痕迹，一定不能在快递单上签字收货，而要马上联系卖家客服如实告知相关情况，由卖家和快递公司来交涉处理后续事宜。

双十一退货运费不用自己掏

退货篇

双十一商品能无理由退货不?

今年天猫双十一的最大亮点就是支持七天无理由退货。在购买商品后，如果想要退货，按平时退货流程申请即可。

除了新消法规定的特殊商品外，今年双十一预售的商品也不能进行七天无理由退货。根据天猫规则，双十一预售商品如果产生质量问题、描述不符等原因，可支持维权。另外，双十一预售买家支付定金后，如果不是商家原因定金不支持退款。如果买家尺码选错或者其他原因需要退款，可与商家协商，在支付尾款后申请退款，若未支付尾款，定金无法申请退还。

退货的运费要由谁承担?

双十一期间，天猫销售销售的产品均提供包邮服务。根据规则，买家提出七天无理由退换货服务后，如果卖家提供了包邮服务，买家仅承担商品退回给卖家的运费即可。

值得一提的是，双十一期间，天猫卖家全部投保了退货运费险，一旦发生退货，本应由消费者承担的退回运费转嫁给了保险公司，消费者先行垫付，保险公司后进行赔偿。

这样一来，双十一期间发生的退货，消费者不用自己掏腰包。

用了满减优惠券按啥标准退款?

双十一期间，各商家都派发了大量优惠券，比如满150减20元，满300减50元等。在整张订单发生部分商品退货的情况下，其他商品可能就不满足满减条件了，那么，退款金额要如何计算呢?在这里要提醒你，即便剩余商品不满足满减条件，也要按比例对原订单商品进行优惠。

比如，A商品30元，B商品50元，C商品100元，满150减20元。则此笔订单实付货款为30+50+100-20=160元，按照每件商品单价分摊算法计算，A商品实付金额为26.67元，B商品为44.44元，C商品为98.89元。假设现在要对B商品进行退货，即可退金额为44.44元。