在利益的驱动下，个别家电商在家电销售中存在着让利销售缺乏诚信规范、三包期内正常退换难等问题。对此，专家提醒消费者，购买家电需防三虚重三包。

专家指出，家电经营缺乏诚信规范往往导致让利不规范甚至是虚假让利，它主要表现为三虚。一是虚构原价打折。无论是打8折，还是减价大酬宾，其原有价格消费者很难考证;二是虚设特价商品或中奖活动。一些特价商品促销，其价格低得让人难以想像，但实际情况却如雾里看花，别看说得天花乱坠，真正的特价商品和大奖，消费者很难碰到;三是虚假宣传，最典型的是偷换概念。如有商家在其促销传单中称：××型号空调实行8折促销，活动截止到五一。这种表述方法让一般人理解为活动限在五一期间。但在5月2日，不少人去购买商品后却没得到优惠，拿着促销传单找商场交涉，结果，具有最终解释权的商场答复，此次活动截止到五一，也就是限在5月1日当天。

专家还指出，在三包期内，家电商品常常出现退换困难。这其中的原因，一方面是消费者自身缺乏维权意识，另一方面是有些厂商人为地制造障碍。如服务商在做完维修不如实填写保修卡，很多消费者也不懂得索要，虽然商品已具备退换条件，但消费者却拿不出退换货证据。比如电脑出现性能故障时，个别服务商就谎称软件需要升级，以回避质量问题。对临近三包期限的商品，服务商则找各种借口拖延时间，等商品超过保修期后规避三包责任。有的生产企业为促销产品，把商品三包期限放宽，做出超出国家规定时间几倍的过度承诺。但生产企业一旦停产或退市，经销者也大都以生产企业停产为由推卸三包责任。根据国家三包规定，过度承诺是厂家和商家共同对商品做出的服务担保，它虽然超出国家规定，但具有法律效力。通过过度承诺，生产者和经销者都从中获得了经济利益，为此，商家应继续承担和履行三包责任。

三包期间切莫当冤大头

近一段时间以来，本报接到很多消费者关于产品在三包期内却无法享受这些权利的投诉。通过调查，我们发现这些投诉的消费者之所以被厂家拒绝实行三包，责任一般不在厂商，而大多都是消费者自己无意识、或对三包规定不甚明了，以致自动失去了享受三包规定的权利。

三包期内的产品出了故障，消费者享有退换货、免费维修等权利，这是《部分商品修理更换退货责任规定》(俗称三包)明确规定的。对此，知名家电企业一直都执行得很好。但是近一段时间以来，本报接到很多消费者关于产品在三包期内却无法享受这些权利的投诉。通过调查，我们发现这些投诉的消费者之所以被厂家拒绝实行三包，责任一般不在厂商，而大多都是消费者自己无意识、或对三包规定不甚明了，以致自动失去了享受三包规定的权利。在此，我们专门就一些典型案例进行剖析，以免消费者再次因为无意的疏忽而充当了冤大头。

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