一、旅游纠纷当事人自行协商应当遵循以下三条原则：

（一）地位平等原则。当事人双方必须在法律地位平等的基础上进行协商。

（二）依法协商原则。当事人双方必须依据法律法规，有关政策和旅游合同的规定，通过摆事实、讲道理，共同商量。

（三）合理合法原则。当事人双方经过自行协商所达成的协议，应有法律依据，以达到合理合法。

二、旅游纠纷当事人自行协商应当强调以下两条要求：

（一）旅游纠纷发生后，双方当事人要依法及时协商，并要有互谅互让、实事求是的协商精神，自愿达成和解协议，自行解决旅游纠纷。

（二）旅游纠纷发生后，责任方当事人更应积极主动承担责任，取得对方谅解。

旅游纠纷怎么处理

旅游者在旅游中若发生旅游纠纷，可先与组团社的领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。

《中华人民共和国旅游法》第九十二条：旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：

（一）双方协商；

（二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；

（三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（四）向人民法院提起诉讼。