6。不定期选派科室业务骨干到上级医院进修，积极参加院内外的学术交流和技术研讨会，不断开阔视野，同时做好所学知识的传授，提高业务水平全体员工的素质。在开发新技术、新业务之前，要做好充分的论证、策划和知情同意的准备，防止医疗纠纷的发生。（3）加强医院和科室的质量管理，分析总结院内外不安全因素，及时消除隐患，预防医疗纠纷的发生。除不定期抽查外，医院质量管理机构每月对各科室进行一次全面的质量检查和考核。监督各科室和医务人员贯彻执行医疗卫生法律、法规、职责、诊疗护理规范和常规，对医疗工作中发现的医疗缺陷和问题进行动态分析、评价和跟踪，并制定改进措施，严格把好质量关，使诊疗全过程达到规范化、制度化、科学化的标准。

2。系质量安全管理小组每月至少对本科生医疗质量安全工作进行两次检查，特别是对重点部位、关键环节和关键人员进行检查。发现医疗隐患，应当及时纠正，并做好记录。

3。科室每月召开一次质量安全管理会议，对近期出现的质量安全问题进行总结分析，提出整改措施，及时消除隐患，防止医疗纠纷的发生。4。医院和科室不定期组织医务人员对近期院内外医疗纠纷进行分析讨论，找出主客观原因，总结共同的经验教训，进行有针对性的预防。（4）加强医患沟通，预防医疗纠纷。转变观念，实施全员微笑服务：用真诚的微笑给予患者积极的心理暗示，给予家属良好的心理安慰，缓解医患、护士与患者之间的紧张关系，获得患者及其家属的信任与合作，为建立良好的医患关系奠定基础。2加强培训，重视沟通技巧：掌握一定的沟通技巧，一个要求，两个字，三个掌握，四个注意，五个回避。从而在医患双方和家属之间架起一座桥梁。了解患者需求，最大限度地满足患者需求，减少诱发因素：多方面、多层次地满足患者需求，不断改进工作，如改善医疗环境、提供便民措施、药品价格公开等。加强医患沟通：以扎实的理论知识、过硬的手术技术和对病人负责的态度，以适当的沟通技巧为桥梁，对病人的病情、诊断、治疗三方进行沟通，治疗护理要及时沟通，达成一致，必要时由护士长负责协调，减少和避免主观分析，避免医疗纠纷的发生。（5）加强实习生的教学管理，有效预防实习生引发的医疗纠纷。培训内容包括医德医风、医疗法律法规、规章制度、岗位职责、医疗文书书写规范、医患沟通、安全教育、临床实践技能等。各教研室选派有经验、有责任心的资深医护人员负责教学工作。在教学期间，要加强对实习生的培训和考核，提高实习生的理论知识、操作技能和应急能力。

3。部门质量安全管理团队要加强对实习生的实时监控，做到“放手”。（6）引导和规范患者文明就医。医务人员有责任引导患者树立正确的医疗观念，具体工作落实到位，如加强医学知识和相关法律知识的宣传普及，明确患者的权利义务等。

2。制定文明医疗公约，明确告知患者及其亲属有关事项。（7）完善医疗纠纷预警机制、各项安全管理制度、医疗事故预防预案、程序等，便于医务人员掌握相关事项，做好自我保护，有效防止医疗纠纷扩大。（8）积极推行医疗责任保险制度。（1）处理原则：处理医疗纠纷要遵循公开、公平、合法、和谐、高效的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、性质准确、责任明确、处理得当。（2）处理方式：根据我院《医疗纠纷处理程序》，根据事件的严重程度和进展情况，处理方式主要有：。科室解释与协调：一旦发生或可能发生医疗纠纷，医务人员应高度重视，以积极的态度妥善处理，并在第一时间向科长和护士长报告，并协助科长和护士长做好各项工作。科长在了解事实的基础上，必要时会同主管医务人员组成医疗纠纷处理小组，负责对患者及其家属进行解释和说服，尽可能解决医疗纠纷。2。医务部/护理部争议处理、回复与协调：负责对科室上报或患者直接发送的医疗纠纷进行调查、回复与协调。3。依法处理：对协商解决不了的医疗纠纷，由患者或医院提起诉讼，纠纷办公室负责医疗事故的技术鉴定、司法鉴定和法院诉讼相关工作。第三方协调：建立医疗纠纷第三方调解机制。医疗纠纷人民调解组织作为独立的第三方，在司法行政部门的指导下，介入医疗纠纷调解，构建医患平等对话的沟通平台，使医疗纠纷进入合理的解决渠道，促进了医疗纠纷的解决