开发商虚假宣传找工商部门解决，部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。消费纠纷可以与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。

近百业主指责开发商虚假宣传拒领新房钥匙

一些拒拿房屋钥匙的业主等待着会议室内业主代表的谈判结果，另一些业主则坐在右边办理收房的相关事宜。

因认为开发商销售时存在虚假宣传，昨天上午，海淀区南马坊东路，100余名“北岸布鲁斯二期”业主提出以拒领房屋钥匙表达不满，并自发组织维权与开发商进行谈判。开发商称，所售楼盘各项手续合法且有据可查，不存在虚假宣传问题。

昨天中午12点，位于海淀区东升乡马坊村的“北岸布鲁斯二期”售房处已被业主们围得水泄不通，业主维权委员会成员正组织现场业主在拒收钥匙的名单上签字。记者看到，表格上已有五六十名业主签字。一位售楼中心的工作人员说，目前应有近200名业主已经领取了钥匙。

业主何先生说，10月25日，部分业主收到开发商发来的短信，通知可前来验房。但当天何先生却发现建成的小区与此前的宣传存在一定的差距。他发现小区里的道路还裸露着沙石，小区内的绿化率也没达到宣传册上的大小，小区内没有任何照明和下水设施，六楼北边卧室的飘窗被改成了阳台，“这让大家大失所望，这根本就不具备入住条件”。随后，当天来看房的业主现场决定与开发商面谈以解决房屋存在的问题。何先生说，开发商一位姓赵的代表同意于昨天上午10点与业主进行谈判。部分业主在业主论坛上互相联系，并组织成立了业主维权委员会。何先生说，业主们现在拒绝收房，并委派了10名代表与开发商交涉，“我们要求看房屋建设审验的相关文件”。

记者随何先生来到小区内，从外观看，房子已经建好，小区内的道路也被整平，但没有看到基本的照明和下水设施。何先生来到绿地边，随手掀起一块草皮，只见下面全是碎石子等建筑垃圾，“这草能活吗”。昨天下午1点，开发商宝晟公司销售部一卢姓经理来到售楼中心，与业主代表协商。业主代表要求物业出示相关证件，并且按此前的宣传建设小区。该卢姓经理表示，公司不存在虚假宣传的问题，建房的相关文件和图纸全部齐备，业主提出的问题也都在合同中有所解释。她说，合同上与业主约定的交房时间是31日，现在还没到交房时间，这些问题提出得太早。“如果业主仍不满意可按合同约定退房，开发商会退还业主已付房款。”

昨天下午5点，业主维权委员会结束与开发商的谈判。一位赵姓业主代表称，代表与开发商谈判结果并不令人满意，他们已与开发商再次约见讨论具体问题。据了解，昨天，共有七八十户业主拒领钥匙。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

第四十六条

消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。