一、美容院拒绝退款应该打哪个部门投诉

美容院拒绝退款应该打12315投诉，这是消费者协会电话，该投诉电话是专门为广大消费者所设立的，所以当我们投诉美容院的时候，可以直接拨打以上的号码，进行维权。不过要注意的是，投诉电话不能乱拨打，以下的情况才适用：

1.在美容院消费过程中，出现了经济的纠纷，自身权益受到侵害。

2.在美容院使用了劣质产品，导致皮肤出现过敏甚至毁容现象。

3.美容院存在虚假的广告，体验之后发现上当受骗。

4.发现自己受骗之后，美容院一方不愿意退款。如果你遇到了上述的问题，就可以立刻拨打维权电话了哦。拨通之后，只需要按照工作人员的提示回答问题即可。记住，别一时气头上夸大其实，也不要伪造证据，如实的说出自己投诉的请求、事实以及理由等。

二、美容院不退款违法吗？

美容院不退钱是否违法，需要看具体的情况。主要要看双方是否有合同约定，美容院如果存在违反合同约定的行为，则需要退款，此时不退钱，则是违法。否则并不违法。

一般是可以退款的，除非合同中另有规定。经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。

经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。

经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

三、美容院纠纷可以报警吗

美容院纠纷可以报警。但是一般情形下这是民事纠纷，警方一般只会进行调解。消费者可以通过向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁等方式维护自己的合法权益。

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