解决通常上述问题可以和店家协商解决，若是无法通过沟通解决，可以拨打“12315”消费者投诉举报专线电话。电话为：12315。可拨打电话情形1、当权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

2、当消费过程中道，合法权益受到侵害时；

3、当发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。拨打方法拨通12315电话后，如需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电内话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。