根据相关规定，飞机延误在4小时以内的，航空公司不需要向旅客支付赔偿，但是应当及时向旅客提供餐饮。超出4小时不满8小时额，应当向旅客提供价值300元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币200元。超过8小时的，应当向旅客提供价值450元购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币300元。

航空投诉焦点－－航班延误

报讯昨天，上海市工商局机场分局举办航空消费维权论坛，邀请北京、广州等12城市的机场工商管理部门共同探讨航空消费维权中的症结所在。

消费者和航空公司在航班延误、旅客行李损坏灭失、外国航空投诉争议、异地投诉维权难这四个方面争议最为集中。其中，航班延误投诉数量最多。

去年上海市消保委收到航空方面的投诉约为500起，今年骤增至1300余起，其中半数都是航班延误原因。会上，上海市消费者权益保护委员会秘书长赵皎黎表示，航班延误发生后，机场没及时告知延误原因、延误时间、可否退改签等信息，引起旅客不满甚至群体性投诉纠纷。延误不明不白，机场与旅客双方信息不对称是造成纠纷的重要原因。

上海申达律师事务所主任陶武平指出，一般消费维权围绕知情权、求偿权、公平交易权展开。机场消费维权案中涉及对象对知情权最为看重。如果机场方面可以及时、真实地告知相关延误信息，旅客甚至会主动放弃求偿权。

《航空运输服务质量不正常航班承运人服务和补偿规范（试行）》

赔偿标准1延误预计在1—4小时以内（含4小时）的航班，及时向旅客提供餐饮。

赔偿标准2在原预定航班离站时间后4—8小时（含8小时）内成行，还向旅客提供价值300元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币200元。

赔偿标准3在8小时以后成行的，向旅客提供价值450元购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币300元。