若遇客户拖欠款项之情况，首先应当尝试进行友好协商解决，若协商无果，可选择向相关部门提出仲裁申请或径直向法院提起诉讼程序。

在此过程中，当事人需谨记，欲采取诉讼手段，原告须与该案具备确凿的直接利益关系；

同时，还必须具备明确的被告对象以及具体的诉讼要求、事实依据以及理由陈述等必备要素。

《民事诉讼法》第一百二十条

起诉应当向人民法院递交起诉状，并按照被告人数提出副本。

书写起诉状确有困难的，可以口头起诉，由人民法院记入笔录，并告知对方当事人。

第一百二十五条

人民法院应当在立案之日起五日内将起诉状副本发送被告，被告应当在收到之日起十五日内提出答辩状。

答辩状应当记明被告的姓名、性别、年龄、民族、职业、工作单位、住所、联系方式；法人或者其他组织的名称、住所和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务、联系方式。人民法院应当在收到答辩状之日起五日内将答辩状副本发送原告。

被告不提出答辩状的，不影响人民法院审理。