如今网购成为许多市民首选的购物方式，但也给不少犯罪分子钻空子的机会。冒充淘宝客服，以退货、退款为诱饵骗取买家钱财。

冒充淘宝客服或者淘宝店主，以退款为名，套取被害人的个人信息、银行卡信息，从而达到诈骗的目的，这类作案手法已不鲜见。记者就此咨询民警。民警分析说，此类诈骗手法有3个特点。首先，案发时间通常在网购完成后的1至2天内，同时诈骗号码段多以170、171开头，或显示为外地号码；此外，在诈骗分子取得受害人的信任后，会通过QQ或微信发送钓鱼网站链接，实行诈骗，更会诱骗受害人的验证码等。

二、案例

接到一个归属地为浙江的电话号码，对方自称是淘宝客服小黄，因记者日前购买的订单有问题，要给记者退款，对方熟知记者在淘宝上的相关信息及购买的商品类型和订单信息。同时，小黄还提供了一个网站，让记者在该链接上填写相关的个人信息。此时此刻，记者已意识到对方是诈骗分子，于是与他周旋，直至最后，骗子知道伎俩被拆穿，恼羞成怒地挂断了电话。无独有偶，次日早晨，市民周女士告知记者，她也遭遇了同样的诈骗手段，所幸财产并无损失。

民警提醒，市民在网购时要注意，一旦接到类似的电话，应及时与淘宝官网上的客服联系，以免上当受骗。

三、处罚

犯本罪的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。

根据《最高人民法院、最高人民检察院关于办理诈骗刑事案件具体应用法律若干问题的解释》（2011年4月8日起施行）第一条的规定：诈骗公私财物价值三千元至一万元以上、三万元至十万元以上、五十万元以上的，应当分别认定为刑法第二百六十六条规定的“数额较大”、“数额巨大”、“数额特别巨大”。各省、自治区、直辖市高级人民法院、人民检察院可以结合本地区经济社会发展状况，在前款规定的数额幅度内，共同研究确定本地区执行的具体数额标准，报最高人民法院、最高人民检察院备案。