一、实体店被投诉商家会怎么样

当实体店商家遭遇投诉时，其后果往往是多方面的：

1．商家需面对的是直接的经济损失，如因商品质量问题导致的退货、赔偿等费用。

2．投诉还可能对商家的声誉造成负面影响，影响顾客对品牌的信任度和忠诚度。

3．特别是在网络时代，一条投诉信息可能迅速传播，对商家造成难以挽回的损害。

4．更严重的是，如果商家被频繁投诉且未能妥善处理，还可能面临监管部门的行政处罚，包括罚款、停业整顿甚至吊销营业执照等。

因此，实体店商家应高度重视顾客投诉，积极采取措施解决问题，避免事态恶化。

二、实体店顾客投诉处理流程

处理实体店顾客投诉的流程通常包括以下几个步骤：

1．接听电话，以亲切礼貌的态度告知对方身份，并认真倾听顾客的投诉内容。对于需要找人的电话，应定时确认是否已接通，并请对方稍等或留言。

2．在接听过程中，要适时给予回应，以表明自己在认真聆听。接下来是顾客询问阶段，对于顾客的任何询问，都应耐心聆听并给予具体回答。

3．如果职员无法直接处理投诉，应立即请当值主管出面解决。最后是处理顾客投诉阶段，商家需认真分析顾客投诉的原因，采取有效措施解决问题，并向顾客道歉、赔偿等以弥补其损失。

整个处理过程中，商家应保持积极的态度，与顾客进行良好沟通，争取达成双方满意的解决方案。

三、被投诉后商家如何应对

1．面对投诉，商家应首先保持冷静和理性，认真倾听顾客的投诉内容，了解问题的实质。然后，商家应迅速组织内部力量进行调查核实，确认投诉事实是否属实。

2．如果确实存在问题，商家应主动承担责任，积极采取措施解决问题，并向顾客道歉、赔偿等以弥补其损失。

3．商家还应加强内部管理，完善相关制度和流程，防止类似问题再次发生。如果商家认为投诉不实或存在误解，也应及时向顾客解释说明，消除误会。

4．在处理投诉过程中，商家应始终保持与顾客的沟通畅通，积极寻求双方都能接受的解决方案。

5．商家还应关注顾客反馈和投诉信息的变化趋势，及时调整经营策略和服务质量，提升顾客满意度和忠诚度。