“服务经济建设、服务社会发展、服务纳税人”，这是**地税人长期以来秉持的服务理念;“知民情、重民意、排民忧、解民难”，这是**地税人永不放弃的服务宗旨。

为进一步拓展纳税服务渠道，扩大纳税服务领域，营造和谐纳税环境，上虞市地税局在2010年面向社会招募成立了纳税服务志愿者队伍。该队伍自成立以来，积极发挥社会力量，多方提供公益性和个性化服务内容，截止目前，共开展志愿服务活动72场，参加活动志愿者579人次，发放宣传资料13000余份，有力地促进了征纳和谐。

走进社区和老百姓“聊”税

“对于5年内的普通住宅，在转让时卖方需要交纳营业税及附加税、个人所得税;首次购买90平米及以下普通住房，契税税率是1%……”近日的一场社区志愿服务活动上，附近居民被这些与自己紧密相关的话题所吸引，人流从四面汇聚而来。“父亲的房子过户给儿子怎么缴税”、“新国五条什么时候执行”……还没等宣讲员说完政策，社区居民们就抛出一个一个问题，气氛非常热烈。

在今年的“三?五”学雷锋、树新风活动中，**地税纳税服务志愿者为增强政策宣传的有效性，针对社区居民关心的热点，通过政策宣讲和设立咨询台的方式，一方面将纳税人关心的税收政策通过简洁易懂的口语进行解读，普及税收知识，主动宣传;另一方面引导有涉税咨询需求的纳税人到咨询台进行面对面的交流解答，有效结合政策宣传的主动性和被动性。**地税纳税服务志愿者以这样的方式深入社区和老百姓“聊”税收政策，受到了社区居民的欢迎。

走进工厂为企业家“讲”税

“小徐，又见到你了!快给我讲讲最近有什么新的税收政策、优惠政策?”一见面，上虞市**塑胶制品厂法人代表王*伟迫不及待地问。王*伟是一位残疾人，在上虞工业园区开办了一家塑胶制品厂，自“扶残助残”活动和园区地税结对以来，志愿者定期随访，宣传落实有关残疾人就业相关优惠政策。

自以来，上虞市局积极开展财税“企业服务年”活动，以“下基层、进企业、解难题、促发展”为主题，以增强企业发展信心、助推企业转型升级、帮助企业排忧解难为目的，依托纳税服务志愿者队伍，广泛组织动员广大税务干部、志愿者，重点走访在转型升级中的困难企业、发展前景较好和有特色优势的企业以及生产经营好的企业。通过志愿者向纳税人介绍日常的涉税事项，相关的税收优惠及减免税报批制度，及时更新纳税人的税收信息，了解近期财税发展的动向，使纳税人结合本企业的发展态势，合理调整企业发展和税收负担的关系。

**地税还组织开展了“支持浙商创业创新促进浙江发展”专项服务活动。以“同心汇聚、服务企业”为主题，以支持浙商创业创新促进浙江发展为目标，以细化落实政策为切入点，以管理与服务创新为载体，积极组织纳税服务志愿者为定点企业提供一对一的个性化专项服务。志愿者队伍通过建立联系点、定期组织开展税收政策服务座谈会，积极听取服务企业的需求，充分运用税收政策促进浙商经济、税收的良性互动、协调发展。

在做好地税纳税志愿服务的同时，**地税还十分重视志愿者专业能力和服务素养的提高，积极组织新老志愿者队员进行志愿服务宗旨、文明礼仪及财税业务知识等方面的培训。通过培训，使志愿者真正了解纳税服务志愿者活动的宗旨、目标和任务，了解税收基本知识，掌握服务礼仪和技巧，帮助志愿者掌握涉税政策享受条件和办理流程。同时不定期地对志愿者进行税收知识更新培训，鼓励其积极参加“纳税人课堂”，听取高收入者自行纳税申报、汇算清缴等专题培训，不断提高志愿者税收专业知识水平，使服务更具针对性，更好地满足社会发展对志愿服务提出的更高要求。