1．可订车票范围。

上海铁路局管辖各站至全国各地车票（沪港列车暂不办理订票）；目前可办理全票、儿童票、学生票订票业务（学生票接受订票日期为12月1日—3月31日、6月1日—9月30日，其余时间不接受订票）。自2011年12月26日起，增加办理“伤残军人（警察）票”订票业务。

2．订票次数及数量。

春运及节假日期间，一张有效证件一天只能订票一次，最多可订同日期、同车次、同席别的车票不超过3张；其余期间一天订票不超过二次，最多可订同日期、同车次、同席别的车票不超过5张。

3.订票日期范围。

可订第4日至第12日内各次列车车票；1-3日内车票不接受预订（以上订票日期均含当日）。日常起订第12天车票时间为15:00；2012年春运期间，起订第12天车票时间为：杭州直属站，宁波、金华车务段，__公司范围内的列车车票起售时间为10:00。南京、南京东、徐州、蚌埠、合肥、芜湖东、淮南西直属站，徐州、淮北、合肥、阜阳、芜湖、新长车务段范围内的列车车票起售时间为12:00。上海、苏州、无锡、常州、镇江、南翔直属站，嘉兴车务段范围内的列车车票起售时间为15:00。如有调整，请以铁路公告为准或可拨打12306上海铁路局客户服务中心电话进行相关业务咨询。

4．订票单保留期限。

成功订票后，系统自动生成订票单，订票单保留时间请注意系统语音提示（订票单保留时间：当日中午12点前预订的，订单保留至当日24点；当日中午12点至24点预订的，订单保留至次日12点），超过保留时间订票单将自动取消。