本想为美丽加分，结果却适得其反。近日，陈小姐投诉称，使用宝洁公司的玉兰油水感透白淡斑弹力面膜后，脸部红肿发烫起丘疹，去医院确诊为接触性皮炎。宝洁公司答应赔偿医药费和退还产品费，但前提是需要陈小姐签订一份不对第三方披露的保密协议。宝洁公司回应称陈小姐出现的状况并非使用宝洁产品所致，具体赔偿情况还在调查核实中。

使用面膜得接触性皮炎

2013年3月9日，陈小姐在某大超市购买了广州保洁公司玉兰油面膜等产品。当晚使用了一张面膜，第二天起床后发现脸部包括眼皮全部红肿，陈小姐立马去皮肤科医院就诊，被诊断为接触性皮炎(漆疮),症状表现为脸部红肿、发烫、发硬、起丘疹，爆裂疼痛，脱皮。因此陈小姐吃各种药加外敷脸部一个多星期，并且一个多月不能用任何护肤品。

陈小姐称，自己无任何化妆品或食品过敏史。购买玉兰油产品时，专柜小姐一直强调其产品的安全性。并且，玉兰油产品包装及说明书中并无过敏提醒。

宝洁公司在收到陈小姐寄出的医院诊断书、医院收费单据原件后，答应赔付药费及退还产品费，但前提是需要陈小姐签订一份不对第三方披露的保密协议。陈小姐拒绝了宝洁公司的要求，并于4月27日向宝洁公司提交了书面赔偿申请。具体的申请的赔偿内容为：产品费540元；医药费493.1元3；寄交材料的快递费18元；去医院看病的交通费费：40元；2天的误工费1,342.53元；精神损失1,000元，人民币合计：3,433.63元。但宝洁工作人员表示只能按市最低工资标准50元/天赔偿时间损失，并且称没有对陈小姐构成精神损失。

陈小姐一直要求宝洁公司出具一份书面回复，但迄今为止，陈小姐未收到任何书面回复。赔偿不能落实，宝洁员工的推卸责任及冷漠态度让人失望，所以投诉。陈小姐陈。

宝洁：陈小姐过敏与使用宝洁产品无关

记者致电广州宝洁公司，公关部李小姐称，宝洁方面一直有专门的客服人员跟陈小姐沟通协商，并且也派医学专员电话指导陈小姐如何改善皮肤状况。但是，李小姐称，根据诊断书判定，陈小姐得的是接触性皮炎(漆疮),是由油漆之类的刺激物引起的过敏，并非使用宝洁产品所致。具体的情况还在调查中，宝洁公司一定会退还其产品购买费，至于其他赔偿，现在还在调查证实中，所以具体配差个情况还未有定论。至于为何要签订保密协议，李小姐称，任何行业、公司与消费者之间都存在各种各样的协议，所以签订保密协实属正常。

省消协：宝洁公司应当无条件向消费者进行赔偿

针对陈小姐的情况，广东省消费者协会工作人员称，根据《消费者权益保护法》，消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。因此，宝洁公司要求消费者签订不对第三方披露的保密协议后才赔偿的行为是不合理的。在事件属实的情况下，宝洁公司应当无条件向消费者进行赔偿。

若私下协商不成，省消协建议消费者可将问题交由消委会协调，也可向当地工商局举报，或交由仲裁机构处理。

关于精神损失费，相关法律人士称，一般在伤残或者死亡等情况下才构成精神损失。关于精神损害赔偿标准，没有具体规定，最终是否支持要看是否符合法律规定，由法院判定。若索赔误工费，消费者需提供跟公司签订的劳动合同、工资缴费记录，工资流水记录等相关资料。