双11刚过，众多网购消费者担心货物何时收到的问题，甚至有传闻称退货率已达到25%。

有报道称，双11主要网商全天共产生订单快递流量约1.8亿件，全天各快递企业共处理6000多万件快件，是去年双11最高峰的1.7倍，退货率极高。据中国行业研究网数据，今年双11的退货率已达25%，部分商家更高达40%。

几大电商表示该数据完全不靠谱，双11退货率比平时略高，但也低于2%。

一般退货率高源于两大原因，一是由于物流堵塞，消费者下单爽快，收货却遥遥无期，很多人等得不耐烦了，直接退货。二是很多人对产品不满意，无奈退货。在双11促销中，很多商家拿出来的促销特惠商品都是些滞销品，甚至次品。消费者收到货后发现诸多问题，比如实物和图片差异太大、价格又降了等等，毫不客气选择退货。

当然，也有一些非正常退货，比如某些消费者就是冲着便宜买的，可到手后并不喜欢，也是一退了之。另外，也不排除一些商家采取了刷单行为，制造虚假热卖，商家自己给自己退货。

快递公司：正值配送高峰退货量不明显

退换货平时都会有，但现在正是配送的高峰期，一点也没看出退货量增多的情况，预计在配送高峰过后可能会出现类似的情况。消费者收件后退换货一般情况下是生成一个新的订单，很难统计到具体哪些是退换货，哪些是正常寄件，所谓退货也很难统计。

有业内人士表示，一般消费者在收到快件时，发现外包装破损的情况可以直接先打开验视，如果出现破损可以拒收，那快递会直接原单送回，内部系统可以显示出来。如果是快递因延误而拒收的话，退货时快递公司也会负责提供快递费。

据了解，如果消费者已经签收，但是因商品宣传夸大、功能不符等原因退换货时，则是需要生成一个新的快递订单，但价格方面则是要按照标准价格来寄，而不是针对电商的优惠价。