为保证市民欢度新春佳节，及时受理和妥善处理各类投诉，维护节日市场秩序和消费者的合法权益，春节期间大连市工商局12315系统正常开通。2月2日（除夕）至2月8日（初六），受理各类消费投诉223件，与10年来诉求量最多的2004年相比，下降67.5%；与去年同期相比，下降12.5%，为10年来最低。

按争议类别划分，涉及商品类投诉104件，占投诉总量的46.6%，同比去年下降13.3%；服务类投诉89件，占投诉总量的39.9%，同比去年下降1.1%；其他类投诉30件，占投诉总量的13.5%，同比去年下降33.3%。

节日期间，12315受理日用穿品消费投诉21件，占商品类投诉的20.2%，同比下降32.3%。争议主要集中在：购买的鞋出现质量问题，经营者不履行“三包”规定或降低应尽义务；服装穿后出现开线、起球、掉色等问题；消费者在购衣当场不仔细检查或试穿，事后发现质量瑕疵或尺寸不合适，引发退换货纠纷；发票上写的服装品牌与实际品牌不符；无因退货争议等。

春节期间，12315受理食品类投诉14件，占商品类投诉的13.5%，比去年下降36.4%。其中，食品中含异物、变质等质量问题的投诉11件，占78.6%，争议最为集中。

今年春节，公用事业服务状况良好，12315未接到有关此类服务的投诉，继续两年春节期间“零投诉”。

节日期间，12315受理服务类投诉89件，与去年同期相比，下降1.1%。其中，节日里发生的纠纷有54件，占60.7%，比去年上升2.9%。争议涉及的领域有：餐饮、商场、超市、物业、快递、洗浴、互联网接入等近十个行业。其中，节日期间商场促销服务出现的纠纷最为集中有8件，占14.8%。