在大多数情况下，美容院拒绝顾客退还已支付款项是违反法律规定的行为。

美容机构通常会向消费群体提供预付费美容卡业务，而此种形式的预付卡理应享有全额退款的权利。

当涉及到双方签订的合同中所述的美容服务时，若合同明确表明可以进行退款处理，那么消费者有权要求美容院予以退款；倘若合同并未对此问题做出明确规定，消费者和美容院双方应就退款事宜展开友好协商，协商一致后亦可实现退款。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条

经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。