狂欢过后，一地鸡毛。

11月11日，光棍节的网购狂欢在神州大地掀起了一股消费热潮。单是阿里巴巴一家，一天的销售额超过了350亿元。国家邮政局最新发布的数据说，今年11月11日至16日双11期间，全国快递业务总量为3.46亿件，比去年双11同期增长73%。人们再次见证了一个商业神话的诞生。

在双11过去一周有余之际，商业神话的另一面开始浮出水面。先是有传闻称，今年双11的退货率高达25%。接着，各地都渐次迎来了针对双11的消费投诉高峰。本刊接到的投诉也为数不少。譬如说，有消费者在网上购买了珠宝类产品，经过鉴定为假货，但在外地的卖家坚决不退货;有消费者在网上看中了一款皮包，货品到手一看，色差极大，没有照片上的质感。想退货，却以无质量问题为由被拒

网上购物是一种新消费模式，双11是一个新消费时点。新消费在带给人们全新体验的同时，一系列的问题也随之而来。来自中国消费者协会的统计数据说，2013年上半年，全国消协组织受理网络购物投诉16，408件，同比增长99.7%。主要的问题包括宣传与实物差距大;商品质量良莠不齐;物流配送问题频出;货款支付存在风险;售后服务争议突出;信息安全亟需加强等等。

没有疑问，上述问题的产生，与市场监管滞后于网络购物市场的快速增长密切相关。可幸的是，针对网络消费的市场监管已经开始陆续付诸实践。譬如说将于明年正式实施的新《消法》，针对网络购物这种新的消费形式，特别新增了七日无理由退货制度，新增了网购等非现场购物信息披露制度以及新增了网络交易平台提供者责任，从而强化了消费者维权保障。

不难明白，网购产品的质量保证和服务的承诺兑现关乎网络消费的健康发展。新《消法》的出台，不是否定这种新消费模式，而是通过这种制度安排，为网上购物立规矩，规范网络消费的发展，使其告别野蛮生长的模式，走上一条又好又快的可持续发展之路。