消费者龚先生投诉称，其于07年6月向推销人员购买了价值2千多元的虫草胶囊，可是服用后感觉效果并没有像推销人员介绍的一样明显。于是龚先生联系了推销人员要求退货。在沟通了近2个月后，推销人员同意先退一半货款，其它一半货款以后再退，并要求龚先生将商品及收据退回。可是，龚先生等了一年，推销人员都未将其余的货款退回。无奈之下龚先生向12315投诉生产企业。

受理龚先生投诉后，奉贤区消保委同志马上联系了龚先生，并向其了解情况：得知龚先生手中没有任何购买凭证及商品，由于没有具体推销人员的地址，所以龚先生只能投诉生产企业。

按照规定，对于没有销售凭证的投诉消保委可以不予受理，但消保委同志本着负责的态度，还是与公司方负责人取得联系，并就龚先生反映的问题建议公司方能够妥善处理。公司方韦总表示，消费者手中无任何凭证，无法确认其与公司有消费关系，故很难处理，公司没有理由支付一千多元给消费者。

虽经多次努力，最后公司还是拒绝支付剩余货款。

奉贤消保委建议：消费者在购买商品或者接受服务时应当提高警觉，切勿盲目购买商品或接受服务，不要因为贪图便宜或者轻信对方，导致自身的权益受损。同时应当将有效凭证或商品保存好，在没有彻底解决纠纷之前，勿将自己手中有效的证据损毁。