中消协2日在京发布消费者权益保护法颁布实施20年消费维权状况调查报告。调查显示:近一年来,有超过78%的消费者受过不同程度的权益侵害。其中,一年中有过2至5次被侵权行为的最多,占比近一半。

自今年10月联合百度网开展问卷调查以来,共有5756人参与了这项调查。调查显示,在消法赋予消费者的九项权利中,反映维护最差的三项权益依次为知情权、监督权和公平交易权,分别占53.6%、48.5%和32.8%。

针对目前商场里商品售出,概不退换、高档商品,不买勿动、打折商品,概不三包等店堂告示,有82.2%的消费者认为这是不合法或无效的。

调查显示,在商品类中,消费者最关注的前五项维权领域主要是家用电子电器、食品(含保健食品)、医疗和医药品、服装鞋帽以及商品房;在服务类领域,消费者最关注的维权领域前五项分别为餐饮、互联网、媒体购物、电信服务、旅游服务。

该问卷同时还就消费者对此次消法修订的民意期待进行了调查。结果显示,明星代言需承担连带责任获得了七成消费者支持;将隐私权纳入新消法以及加大对欺诈的赔偿力度获八成消费者的支持;新消法扩展三包到所有产品以及一些耐用品的举证责任倒置受到九成消费者支持。