《消费者权益保护法》第六章规定：“第三十四条消费者与经营者发生纠纷的，可以通过下列方式解决：（一）与经营者协商解决；（二）向消费者提出请求调解协会；

（3）向有关行政部门提起上诉；

（4）根据与经营者达成的仲裁协议，向仲裁机构申请仲裁；

（5）向人民法院提起诉讼。第三十五条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

消费者或者其他因商品缺陷造成人身、财产损害的受害人，可以向销售者或者生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

消费者接受服务后，其合法权益受到损害的，可以向服务提供者索赔。第三十六条消费者购买、使用商品或者接受服务，其合法权益受到损害，原企业分立、合并的，可以向变更后承担权利义务的企业要求赔偿。第三十七条非法经营者利用他人营业执照提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其本人或者营业执照持有人要求赔偿。第三十八条消费者在商品交易会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务提供者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。赔偿后，交易会组织者或者柜台出租人有权向销售者或者服务提供者追偿。第三十九条经营者利用虚假广告提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者未提供经营者的真实姓名、地址的，应当承担赔偿责任。

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