消费者的法律特征：

1、消费者应当是公民为生活目的而进行的消费，如果消费的目的是用于生产，则不属于消费者范畴；

2、消费者应当是商品或服务的受用者；

3、消费的客体既包括商品，也包括服务；

4、消费者主要是指个人消费。

一、商品退货后商家不退款去哪里诉讼

商品退货后商家不退款可以去消费者协会进行投诉。消费者协会工作职能是：

1、向消费者免费提供消费信息和咨询服务；

2、就有关消费者合法权益问题，积极向有关行政部门反映、查询，提出建议；

3、接到消费者的投诉，积极对投诉事项进行调查、调解；

4、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；

5、就损害消费者合法权益的行为，支持帮助受损害的消费者提起诉讼。

二、欺骗消费者赔偿标准

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者提供的商品或服务如果有欺诈行为，要对消费者进行3倍赔偿，不足五百元的，为五百元。新消法规定消费欺诈3倍赔偿是获赔的最低限度。从立法目的来看，法定惩罚性赔偿仅是消费者获得惩罚性赔偿的最低限度，而非消费者获得惩罚性赔偿的最高限度。

三、金融消费者的基本权利有哪些

根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有九大权利，分别是：1.知悉真实情况权。即消费者所享有的知悉其购买、使用的商品的过程中或者接受的服务的真实情况的权利。2.自主选择权。即消费者自主选择商品或者服务的权利。包括两方面：一是对商品的品种、服务方式及其提供者应有充分选择的余地。二是对于选择商品服务及其提供者应有自由决定的权利而不受强制。3.人身财产安全权。即消费者享有在购买商品如果人身、财产受到威胁。4.交易权。是指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格公平合理、计量准确无误等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易。5.依法求偿权。求偿权是指在当权利、资源等因个人或集体而遭受侵害、损失的时候，所具有的要求赔偿的权利。6.获得知识权。即消费者“有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。”7.建立消费者组织的权利。包括两方面内容：一是有权要求国家建立代表消费者利益的职能机构。二是有权建立自己的组织，维护自身的合法权益。8.监督批评权。即消费者有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。特别是消费者有权参与国家消费政策和相关立法的制定，并对其实施加以监督。9.受尊重权。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。