商家口头承诺亦具有法律效力，应全面履行。商家作出口头承诺后消费者接受的，该口头承诺即构成口头合同，对商家及消费者均具有法律效力，消费者有权要求商家履行该口头承诺。

一、门店倒闭会员卡未退客户是该负什么法律责任

如果门店倒闭、或更换地址，消费者有权要求商家退回预付会员卡的余额。如果商家还在继续经营，而消费者因个人原因单方面要求退还余额，可通过与商家协商进行退款处理，在这个过程中，商家不可要求消费者为了能够拿回自己的余额而进行非主动的消费，否则，就可能涉嫌强制消费了。

二、欠款已经还清了但店家跑了怎么办

消费者在预付卡消费中注意以下五点：一、要对长期或高额回报保持警惕。服务期限越长，回报数额越高，往往风险越大。二、要注重商家信誉。对规模较小、经营和管理状况不佳、开业时间较短或未能证明其合法资格的商家推出的约定服务，要慎重选择。三、要签合同。掌握约定消费的期限、价格、质量、管理等条款的文字凭证，不要轻信商家的口头承诺。四、要注意索取并保留好消费凭证。五、要消费出现问题及时进行投诉。一旦选择了某一种约定服务，应按照约定条款及时消费，并注意保护自身的合法权益，发现异常要及时向有关部门咨询或投诉。消费者如遇到商家消失或人去楼空的情况，可到经营场所所在地市场监督管理所反映，并查询其注册情况。虽然找不到经营者行政部门无法调处此类消费纠纷；但会积极帮助消费者查询经营者的有关注册信息，消费者可通过诉讼等途径及时维权。同时，因为经营者的行为已经涉嫌诈骗，建议消费者应及时向公安机关报案。

三、12366能投诉不，能不给发票的吗？

商家不能强制消费者在多久内开具发票，税务部门也不认可这一做法。消费者在购物后，应及时向商家索要发票，若是遇到了商家拒开发票的情况，可随时拨打12366进行投诉，投诉一经受理，就会尽快解决，给消费者一个满意的答复。而处理过的投诉，税务部门也会进行持续监督，避免再次出现类似情况。