它是指“从组织过程出发，从根本上思考每一项活动的价值贡献，然后利用现代信息技术彻底改变人力资源和工作流程，重构组织内部的关系”。在管理上，业务流程再造是80年代出现的重构、重构等各种思想和方法与信息技术的结合，并在1993年由MichaelHammer和JamesChampy出版的经典著作《企业再造》中系统地融入了这一发展过程。该书强调，业务流程再造应包括四个要素：基础性、根本性、戏剧性和过程性原则。业务流程再造的原则是：整合工作流程、员工决策、同步工作、过程多样化、打破部门界限，减少监督和审计，减少扩张和协调，提供单一联系点，集权和分权并存。在新信息技术的支持下，以过程为中心的管理过程得到了很大的改进，第二，摒弃了旧的管理实践和程序，第三，评估管理过程的所有要素是否对核心任务都很重要。注重过程和结果，而不是组织职能。在方法上，应以结果为导向，以群体为基础，以顾客为导向，严格衡量绩效，详细分析绩效评价的变化