销售误导和理赔难一直是广大消费者对保险行业不满意的主要原因。前日，在保监会召开的保护消费者权益座谈会上，保监会主席项俊波打破了上任两个月以来的静默期，首度在媒体面前公开亮相便着重指出要保护保险消费者利益。

虚假宣传、理赔难等突出

干几件社会认可、消费者欢迎的实事。让消费者明白投保、放心消费、得到满意的服务。项俊波前日在保护消费者权益座谈会上表示。

随着保险业近些年来的快速发展，一些长期以来逐步积累的深层次矛盾和问题正在暴露和显现出来。昨日，记者看到，很多消费者在微博上建言项俊波，表示虚假宣传推销骚扰理赔难保险营销员误导条款不合理等弊端影响了保险行业目前的形象。

例如，有消费者投诉说，当初买保险产品时说有5％的收益，结果到期后仅仅拿回本金。有的则表示，到银行存款，却被银行工作人员误导买了保险等。

而据保监会统计，2010年上半年，各保监局共办理保险销售误导类投诉615件，约占违法违规类投诉的28％；据各地监管机构反馈，销售误导行为在寿险违规行为中占比超过50％。

建立局长接待日制度

对此，保监会今年成立了保险消费者权益保护局，以更好地保护保险消费者的合法利益、更好地督促保险公司提高正确经营的自觉性。

项俊波还指出，保监会将逐步建立保险监管部门、行业组织、市场主体和社会公众等多方参与的消费者利益保护机制。比如建立健全统一的涵盖销售、承保、回访、理赔等各个环节的服务标准，督促保险公司做好信息披露工作，建成消费者相关信息自主查询系统；建立保监局局长接待日制度；尽快推出全国统一的投诉维权电话专线；强化保监会官方网站的投诉功能等。