近日，虹口区消保委接到家住本市聚丰园路的姚女士反映，2008年10月，她在四川北路一美容院花了近4000元购买美容卡，店方宣传有祛斑效果，几次美容后发现并无效果，且美容后眼睛发痒，向对方提出退款却迟迟未得到回复。

接到消费者投诉后，消保委工作人员即刻联系双方了解情况。姚女士反映，她是在就医返家途中听对方人员劝说才去体验的，对方当时称有韩国进口的化妆品，可以祛斑。第一次她花了400元，在消费了几次后，对方让她购买年卡，可以享受很低的折扣，在对方的强烈推荐下，姚女士答应购卡。可没想到随后的服务质量却直线下降，并且当发现眼睛过敏向美容师提出时，对方竟然不理不睬，一气之下她提出退卡。对于消费者反映的情况，美容院一位姓李的店长，予以认可，但是对于消费者反映的驱斑无效的观点，她表示也许是消费者不了解美容的过程所致。

在了解了相关情况后，工作人员邀请双方当事人到消保委进行调解。经过一番沟通，最后美容院负责人承诺，对于之前在服务中存在的不足，会及时进行整改，并会安排经验丰富的美容师为姚女士提供服务，姚女士对调解结果表示满意。

一件原本完全可以避免的纠纷由于商家服务意识的薄弱，却造成了一件久拖未决的投诉，这与现在越来越激烈的市场竞争形势似乎有些背离。希望以后商家以此为鉴，使类似的消费投诉少些。