［案情经过］

2008年12月，海林市的姚女士在海林市某孕婴用品专卖店购买了一套儿童羽绒服。这套羽绒服是姚女士作为新年礼物送给自己侄子的。没过多久，姚女士到嫂子家里串门，偶然发现自己送给侄子的羽绒服颜色怎么花了，姚女士的嫂子说衣服送来没多久就被儿子穿脏了，衣服洗完以后就变成这样了。姚女士没等嫂子说完，非常气愤地拿着羽绒服找到孕婴店，称衣服有质量问题要店老板解决此事。店老板问清事情后，决定把衣服返回厂家为姚女士调换一套新羽绒服。可是没过两天羽绒服就被原样退回，厂家答复店老板羽绒服出现这种现象属人为造成不能为其调换。孕婴店老板也只能告知姚女士不能为她调换，姚女士对这种答复很不满意，多次找到孕婴店，但得到的答复始终是一致的。

于是姚女士投诉到海林市消协。消协受理投诉后，立即展开详细地调查，调查中工作人员发现羽绒服并不是姚女士亲自清洗的，对洗涤过程也说不清楚，姚女士这才说明，衣服是嫂子洗的具体情况她也不是很清楚，并电话联系自己的嫂子询问洗涤过程和方法。在询问中工作人员发现姚女士的嫂子在洗涤衣服前并没有查看衣服的洗涤说明，而这款羽绒服的洗涤说明写的非常详细，注意事项写得也很清楚。羽绒服的说明书上明确标明：羽绒服应当在30度以下的温水中洗涤，而且不能用漂白剂漂洗，不能干洗、不能曝晒。工作人员通过询问后确认姚女士的嫂子在洗涤过程中是存在过错的。当时姚女士的嫂子在洗完衣服后，发现衣服的前襟有些油渍，于是她用漂白水浸泡了一段时间，中途又出去了一会，等她回家后发现衣服被染色了，她就以为是衣服有质量问题。为了打消姚女士的顾虑，消协的工作人员与孕婴店老板以及姚女士在商店进行现场洗涤比较实验。由孕婴店拿出一套同款羽绒服现场洗涤，为了给双方的损失降到最低，工作人员提议只对新羽绒服的帽子进行当场洗涤。洗涤过程由姚女士亲自操作，在用肥皂洗涤后浸泡了十分钟才进行清洗，清洗后并没有发现衣服有褪色和染色现象，姚女士面对这种结果也无话可说。

［调解结果］

最后，消协的工作人员认定此款羽绒服并不存在质量问题，而是由于消费者自身洗涤不当造成的染色现象，羽绒服由消费者拿回，如姚女士愿意店老板也同意以进价再卖给姚女士一套同款羽绒服。