1.致电银行客服，说明情况、提出协商诉求。

2.客服回复会遇到两种情况客服同意记录后，等待协商专员回访。客服不同意(没该业务、不符合条件。

3.协商专员回访时，先确认其是银行员工，然后说明自己的情况(实事求是)及述求，协商专员记录给出初步分期方案，并要求上传相关资料(负债证明、收入证明、贫困证明等)。

4.对银行给出的方案不满意的，可以继续与协商专员沟通直到达成一致，但切记提的述求不要超过银行的底线。

5.达成一致后，签订分期协议，按照分期协议进行还款，切记不要再次违约。