在上海，遭遇航空消费纠纷的旅客讨说法将不再费时、费力。日前，上海市消费者权益保护委员会首次进驻机场，直接为消费者解决各种航空消费纠纷，此举在国内尚属少见。

新近成立的上海市消费者权益保护委员会空港办公室是上海市消保委的直属机构，在上海空港地区履行消费者组织的职能。

空港办公室秘书长李年表示，机场的消费环境较为特殊，人流量大、往来旅客停留时间短。以往，由于机场地区普遍缺乏专门的消费者组织，航空旅客遇到消费纠纷大多只能向机场的工商部门求助。由于航空消费纠纷常常牵涉到不同企业和部门，能否统筹协调、形成合力，就成为有效解决航空消费纠纷、维护消费者合法权益的关键。

据悉，目前上海市消保委已在浦东国际机场设立了专门的空港办公室，不久还将向虹桥机场派出专人值班，直接负责为机场的消费者调解各类航空消费纠纷，同时对工商、公安、海关、民航等各种消费者权益保护资源进行整合。今后，旅客如果在两大机场遇到航班延误、行李损坏、票务纠纷等问题，认为自己的权益受到侵害，只需要拨打12315消费投诉热线电话，就能在最短的时间内得到工作人员的现场调解。

有统计显示，今年1月至9月，上海机场地区工商部门共受理消费者申(投)诉156件，涉及消费者1万多人次，其中关于航班延误类的申(投)诉达到130件。