一、顾客在商场购物时摔伤谁负责
应考虑商场的购物环境因素:
(一)顾客摔伤时,是否是商场的障碍物碰撞,此障碍物有无设置明显的、足以让顾客清楚看到的提示并完全可以避免的环境。
(二)商场是否有堕落物碰撞而导致顾客摔伤。
(三)商场的工作人员有无碰撞顾客的行为。
(四)顾客摔伤的部位,有无散落的液体、或者容易造成摔倒的物质。
(五)商场的地面防滑设施,是否符合装修的行业标准。
是由于商场的环境因素引起的,商场就要负一定的责任;如果商场在这几方面都没有过错,那么商场不负责任。
二、在商场里顾客摔伤怎么处理
(一)迅速控制事态,第一时间通知负责人,商场组织人员查清发生原因,查看顾客伤情,视伤情轻重决定是否要送医院治疗,现场拍照留存。
(二)物业公司根据顾客受伤情况通知保险公司(第三者责任险)进行赔付。
(三)对设施上存在的隐患进行整改或完善,确保来店购物顾客的人身安全。
第三方的责任:
根据实际情况判断过错大小,承担相应责任。若是因为商场未能提供范围内的安全保障义务,比如因为地面湿滑导致顾客摔倒,摔伤,则承担消费者人身安全责任;若消费者有过错的,可以适当减轻责任。顾客在商场摔倒,商场承担侵权赔偿责任,但有一点前提(这个需要注意),那就是未尽到安全保障义务。如果商场能证明他们已经尽到一定的安全保障义务,比如已经尽到危险告知、安全保障措施、发生事故后积极救助和报警等,那么商场就不须承担赔偿责任。
三、顾客在商场摔伤怎么赔偿
顾客在商场摔伤的赔偿是经营者应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用;造成残疾的,还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用;构成犯罪的,依法追究刑事责任。
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