一、店铺封了能拒绝退款么

店家店铺被封不能拒绝退款，卖家帐号锁定、店铺被封等处罚不影响卖家对维权投诉的处理。

二、消费者如何正确维权

（一）协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。

（二）投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。

（三）行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。

（四）提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。

（五）提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

三、消费者投诉时应注意事项

（一）消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理；

（二）是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据；

（三）是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益；

（四）消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。