消费者徐小姐投诉：她委托某物流公司运输一个梳妆柜，因架驶员闯红灯急刹车，造成家具损坏。经与该公司交涉，对方虽然认可此事，但不予处理。徐小姐要求该公司承担家具维修费用（3000元）。

普陀区消保委接到投诉后联系了该物流公司。公司首先否认了驾驶员当时有闯红灯之行为，另外在启运前也已经告知了消费者没有绳子固定不能运输，而消费者表示派人在后面扶着梳妆柜没问题的。所以公司认为消费者也有一定责任，维修费用不是由消费者单方面说多少就是多少。

我委随后组织双方进行调解。消费者表示是物流公司运输过失造成的，现在梳妆柜的修理费用是3000元，要求公司承担。而公司表示当时已告知不安全因素，对维修费用也表示怀疑。我委遂向该公司指出：双方已形成运输合同关系，作为承运方应该保证安全、快捷地把货物运送到目的地。对于修理费用问题我委向消费者指出，比较妥善的解决方法是到双方都认可的地方修理。经过协调后，双方达成了赔偿费用。

点评：承运方公司作为专业的物流企业，对于保障货物的运输安全应当配置相应随车设备，如：捆扎绳、防撞泡沫等。在本案中，即使消费者认为不固定没问题，也应当和消费者作进一步解释并坚持进行固定。安全问题事关重大，决不能掉以轻心。同样，消费者也应当尊重经营者的意见，不能想当然和嫌麻烦。