中国工商银行：

你行《关于申请在全辖开办电话银行业务的请示》（工银报[2001]9号）收悉，现批复如下：

一、同意你行在全辖开办电话银行业务。具体业务种类为：账户查询、转账服务、自助缴费、银证转账、外汇买卖、业务咨询、受理客户投诉、账户挂失。

二、你行开办的电话银行业务超出上述范围，须事前报我行备案。

三、你行分支机构开办电话银行业务，须持本批复及有关文件向人民银行当地分支机构办理备案，并接受其监督检查。

四、你行应加强对电话银行业务的管理，展业中遇到的问题应及时报告我行。