消费者于12年年底买了城际通导航，13年底进行过升级，但感觉地图总是不准，怀疑是盗版，跟商家反映未果，希望依法协商。

经工作人了解，消费者投诉的对象并非其买导航的卖家，而是给他进行免费升级的城际通代理商。工作人员进一步向北京城际通总部进行了核实了解后得知，该代理商是城际通在绍兴授权的正规代理商，所升级的地图也是城际通授权激活的正版地图(2013年11月版)。但消费者投诉时情绪非常激动，咬定它是盗版的。经工作人员进一步详细了解后得知，因消费者对导航用的不熟，且导航地图的本也存在小瑕疵，所以向代理商反应是，口气态度都有些生硬，同时，代理商反应也非常激烈，说这地图一定是正版的，要想不付费升级，没门。因此导致矛盾激化，消费者从心理上坚持认定其是假冒产品。

工作人员一方面对代理商进行了批评，消费者因商品在使用中有问题，难免言词过激，但应换位从消费者角度出发，不应计过于较其态度，而是应该主动进行安抚劝慰，阻止矛盾升级。工作人员又联系了消费者购买该商品的店家进行了解处理，后该店家表示由他付费帮助消费者再次进行升级，代理商也表示使用中如有问题，他会进一步帮助解决。

由此，买卖双方在消费过程中的态度上非常重要，大家应该将心比心，消费者不能由着自己的情绪，没有证据情况下擅自认定卖家商品为假冒产品，卖家即使受了这些假冒言辞，也应主动考虑消费者情绪，为消费者做好解释，以免不必要的矛盾升级。