一外地消费者在河东某4S店购买价值17万多元汽车，交上首付款后，在本人没到场的情况，4S店就给交了全额的保险，消费者认为不合理，要求4S店退回保险自己交纳，可几次到4店工作人员都种种理由推诿不给处理，最后要求工商来调解。

经调查：消费者购车属于分期付款购车，一般情况下分期付款购车必须在4S店购买保险，所以，4S店没经过消费者的同意就购买了保险。鉴于此保险必须在4S店购买，就是消费者自己购买也必须购买全额的保险，再者由于保险已生效。经过工作人员的调解双方达成的调解协议：4S店为消费者提供价值1200元的保修卡，以后在保养车时充当现金使用，消费者交款后提车，双方对调解结果都满意。