单方加重对方主要义务，免除对方主要权利或己方主要责任的条款均是无效的。消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

一、恶意退款五百可以立案吗

先与经营者协商解决；再是请求消费者协会调解；调解不成向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；收集证据向人民法院提起诉讼。恶意退款500可以立案，虽然未达到诈骗罪的立案数额，但是仍然可以向公安机关报案，公安机关可以立案调查，追缴赃款，并给予处罚。

二、格式条款无效的原因有哪些

格式条款无效的情形有：1、一方以欺诈、胁迫的手段订立格式条款，损害国家利益的。2、恶意串通，损害国家、集体或第三者利益的。3、以合法形式掩盖非法目的的。4、损害社会公共利益。不得损害社会公共利益，这是订立格式条款的最基本原则之一。5、格式条款提供方免除自身责任，加重对方责任、排除对方主要权利的。6、造成人身损害可以免责的条款无效。7、《消费者权益保护法》中的无效格式条款。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并且借助技术手段强制交易。8、因故意或重大过失造成对方财产损失的免责条款无效。如果格式条款中约定，当事人双方中有一方故意或重大过失造成对方财产损失的，该方无需赔偿的，该免责条款无效。9、违反法律、行政法规的强制性规定的。

三、商品上不符合要求可以退款吗

1、消费者的知情权是指知悉、获取所要购买产品相关信息的自由与权利。2、对于侵犯消费者知情权的行为，造成损失的，消费者可以要求商家进行赔偿3、消费者知情权受到侵害，可以自行与商家进行协商，也可以找消费者协会或其他组织进行调解，或直接向仲裁机构或者法院提起诉讼解决。