出境旅游领队人员，是指按照规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，从事出境旅游领队业务的人员。领队业务，是指为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务;作为组团社的代表，协同境外接待旅行社完成旅游计划安排;以及协调处理旅游过程中相关事务等活动。

(一)遵守《中国公民出国旅游管理办法》中的有关规定，维护旅游者的合法权益;

(二)协同接待社实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其他问题;

(三)为旅游者提供旅游行程服务;

(四)自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行。

领队服务程序

一、服务准备

(一)研究旅行团情况

了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。

(二)核对各种票据、表格和旅行证件

1、核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证

2、核对机票及行程

3、检查全团的预防注射情况

4、准备多份境外住店分配名单

(三)物质准备

1、准备好领队证、已核对好的票据、证件和各种表格

2、准备好机场税及团队费用

3、准备好社旗、社牌、胸牌、行李标签等

4、准备好国内外重要联系单位的电话号码、名片等

(四)开好出国前的说明会

在办理好护照、签证、机票等有关手续后，领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括：

1、代表旅行社云雾欢迎辞(内容包括：表示欢迎，自我介绍、表明愿意为大家服务，希望予以合作，预祝旅游顺利成功)

2、旅游行程说明(包括出境、入境手续与注意事项，以及出游目的地的旅游日程)

3、介绍旅游目的地国家(地区)基本情况及风俗习惯。

4、提出要求，讲清注意事项

5、落实有关分房、交款、特殊要求等事项

二、全程陪同服务

(一)办理中国出境手续

1、提前到达集合地点并准时集合、清点旅游团人数

2、带领全团办理出关手续和卫生检疫

3、办理登机手续，分配本团成员座位，协助团员托运行李

(二)办理国外入境手续

到达旅游目的地国家(地区)后，带领旅游团办理好卫生检疫、证件查验和海关检查等入境手续。

(三)境外旅游服务

1、抵达目的地后，领队应立即与当地接待社的导游人员接洽

2、清点行李与团员人数

3、安排团队入住饭店

(1)负责办理入住手续并分配房间;

(2)宣布叫早、早餐、出发时间及领队、导游人员的房间号、电话号码等;

(3)检查行李是否送到客人房间;

(4)协助团员解决入住后的有关问题。

4、监督实施旅游计划，与当地导游人员商定日程时要注意以下两点：

(1)遇有当地导游人员修改日程时，应坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则，必要时报告国内组团社;

(2)当地导游人员推荐自费项目时，要征求全体旅游团成员的意见。

5、游览中，留意旅游者的动向，防止各种事故的发生

6、与接待旅行社密切合作，妥善处理各种事故和问题，消除不良影响

7、指导购物

(1)出现当地导游人员过多地安排购物次数或延长购物时间的情况，领队要及时交涉;

(2)购物时，领队要提醒旅游者注意商品的质量和价格，谨防假货或以次充好。

(四)团结工作

维护旅游团内部的团结，协助旅游者之间的关系妥善处理矛盾。

(五)保管证件和机票

1、在旅游途中，最好将客人的护照、签证集中保管

2、保管好全团机票和各国入境卡、海关申报卡等

(六)带领全团旅游者办理旅游目的地国家(地区)离境手续和中国入境手续

三、后续工作

领队在请旅游者填写征求意见表后，将表格收回。领队要详细填写《领队小结》，整理反映材料。与有关方面结清帐目，归还物品。

领队还要协助旅行社领导处理遗留问题。